Игрок из Греции столкнулся с повторной процедурой проверки. Несмотря на предоставление необходимых документов, удостоверяющих личность, их попросили объяснить дополнительные операции, не связанные со Спинагой. После этого их идентификацию запросили еще раз. Нам не удалось решить проблему из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к отклонению жалобы.
Добрый вечер, я сделал вывод средств 05.02.24, и они просят удостоверение личности. Несмотря на то, что я отправляю документы, которые они запрашивают, и они были приняты, они впоследствии требуют от меня объяснений, касающихся транзакций, не связанных со Спинагой... И как только я отправляю остальные документы, они просят меня предоставить идентификация еще раз с самого начала. Честно говоря, это худшее, что я видел в казино, я очень разочарован.
Дорогая Двара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый вечер, меня спрашивают какие-то конкретные транзакции из моей электронной выпечки, не связанные со спинангой, я их отправляю, а они их не принимают, кроме того, у меня просят объяснения по 7 транзакциям и в моем аккаунте в верификации это позволяет мне поставить до 5 транзакций, а не 7, которые просят... кроме того, мои депозиты составляют 400 евро.
Были ли приняты объяснения, которые вы предоставили казино?
Доступен ли вам ваш счет в казино?
Пожалуйста, пришлите мне самую последнюю переписку с казино, если ваша проблема не исчезнет. Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
