Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. После многочисленных отмен и задержек со стороны казино проблема была эскалирована, и в дело вмешалась команда по рассмотрению жалоб. После общения с казино игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан и поступил на его счет. Жалоба была отмечена как решенная, хотя игрок выразил недовольство поддержкой казино на протяжении всего процесса.
После того, как казино превысило установленный срок и проигнорировало те самые правила, которые оно создало и которым требует следовать от клиентов.
Казино не соблюдает сроки, и, кроме того, они уже отменили мой вывод средств, что привело к дальнейшим задержкам в получении моего выигрыша.
Они утверждали, что у платежного провайдера возникли проблемы с обработкой платежей. Однако при внесении депозитов все работает гладко, и средства переводятся на счет казино в течение нескольких секунд. Они предлагают мгновенные депозиты через Pix, но когда дело доходит до вывода средств, платежный метод Pix недоступен.
Они устанавливают срок вывода средств до 5 дней, несмотря на то, что существуют казино и платежные системы, которые осуществляют немедленные выплаты на счет клиента.
Итак, это 5-дневное ожидание, но с их стороны была отмена. Был сделан новый запрос на вывод, и это займет еще 5 дней, если казино снова не отменит мой вывод, что приведет к более чем 10-дневной задержке. Это абсурд!
При обращении в службу поддержки казино, представители дают шаблонные ответы, не отвечают на вопросы и не уточняют причины задержки. Они просто обвиняют платежных провайдеров.
Должен быть канал исключительно для подачи жалоб поставщикам платежей. Отношения с поставщиком платежей являются ответственностью казино, и клиенты не должны быть обременены внутренними проблемами казино и проблемами финансовых партнеров. Наймите компетентного поставщика платежей; есть много отличных вариантов. Казино не должно навязывать внутренние проблемы клиентам, которые не могут предпринять никаких действий для их решения. Возьмите на себя ответственность или закройте сайт ставок. Я все равно не соблюдаю правила.
Спасибо.
Здравствуйте, казино снова отменило мой вывод, снова заявив о проблемах на сервере! Где клиент не имеет никакого отношения к этим проблемам! И вы как платформа, которая предоставляет отличный сервис и имеет большое уважение и надежность в отрасли, а также как посредник между казино и клиентом, вы должны были бы иметь способ заставить казино также соблюдать правила, заставив их взять на себя ответственность и не перекладывать вину на третьих лиц.
А также дайте возможность предвидеть ответы пользователю, обратившемуся за помощью!
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа!
Привет,
Я до сих пор не получил платеж! Мне дали срок на 2-е число.
The 
там для всех заинтересованных,
Я снова отчаянно прошу вас разрешить мою ситуацию, потому что казино в очередной раз отменило мой вывод средств без каких-либо обоснований, я снова вошел в чат, но они не назвали мне причин и свалили вину на платежного провайдера, я больше не знаю, что делать и к кому обратиться за помощью, кроме как к вам.
Мне пришлось сделать новый запрос на вывод средств!
Большое спасибо за внимание.
Привет,
Я только что отправил вам сообщение, но снова запрос на вывод, который я сделал сегодня, был отменен казино через несколько минут. Невозможно, чтобы не было последствий для казино.
Жду срочного ответа. 
Спасибо jjotapp за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо jjotapp за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Spinanga Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Приветствую всех ,
Пожалуйста, имейте в виду, что запрос на вывод средств был отменен платежным провайдером. Чтобы избежать этой проблемы, мы хотим сделать вывод средств вручную для клиента.
Мы любезно попросим его прислать нам по электронной почте следующую информацию:
- скриншот электронного кошелька с данными для Skrill или Pay4fun.
С наилучшими пожеланиями
Команда Спинанги
Перестаньте винить поставщика платежных услуг!
Кто нанял платежного провайдера — клиент или казино?
Тогда обратитесь к ним! Проблема в вас, а не в клиенте!
Какая чушь!
Я уже отправил вам распечатку моего счета pay4fun, но, судя по всему, вывести деньги тоже не получается!
Я уже в отчаянии, устал и мое психическое здоровье страдает, потому что вы выглядите как мошенники! Это преступление! Это воровство!
Хватит повторять одно и то же клиенту!
Уважаемый представитель Spinanga Casino , можно ли что-то еще сделать в этой ситуации, чтобы помочь игроку вывести свои средства? Заранее спасибо
Дорогой Jjotapp,
Для того чтобы мы могли выполнить для вас ручной вывод средств, пожалуйста, подтвердите в полном объеме и отправьте нам по электронной почте следующую информацию:
- Pay4fun Полное имя,
- Адрес электронной почты
- Идентификатор учетной записи
С наилучшими пожеланиями
Команда Спинанги
Гуру казино,
Когда клиент задает вопрос казино или у него возникают сомнения по поводу чего-либо, казино должно дать ответ.
Возьмите на себя ответственность и не вините провайдера, который с 18-го числа пытается вывести мои деньги, и каждый раз находится оправдание. Я перепробовал несколько способов оплаты, но ни один не подходит для казино.
Они попросили меня распечатать мой счет pay4fun, и мне пришлось зарегистрироваться в этом учреждении, чтобы просто посмотреть, получу ли я там свои деньги. Но этого было недостаточно, распечатки хотят мою душу, чтобы я мог снять свои деньги сейчас! Это безумие.
Казино Spinanga НЕ соблюдает собственные правила и сроки, и они реагируют так, как будто отмена вывода средств — это нормально, и их за это не наказывают и не штрафуют.
У казино Spinanga не должно быть лицензии на деятельность, обслуживающий персонал плохо обращается с клиентами!
Они халатны, и вы, Гуру, как посредники, должны что-то с этим сделать.
Мне уже отправили всю информацию, которая нужна казино для перевода моего платежа на мой счет! Мои руки связаны, и я отчаянно хочу получить свой платеж, и эта ситуация влияет на мое психическое здоровье.
ПОЖАЛУЙСТА, СДЕЛАЙТЕ С ЭТИМ ЧТО-НИБУДЬ!
Спасибо за прочтение.
Привет,
Может ли кто-нибудь помочь мне решить эту проблему?
Потому что сложно получить конкретные ответы с решениями или направлением.
Все еще жду!
Спасибо за обновление.
Уважаемый представитель Spinanga Casino , поскольку игрок не может вывести выигрыш с помощью предоставленной вами опции, есть ли другие способы сделать это вручную? Заранее спасибо!
Гуру казино,
Казино уже пыталось вывести средства вручную, но это все равно не сработало. Как я уже упоминал, было несколько решений, 5 отмен со стороны казино!
Поэтому мне нужно другое решение!!!
Гуру Команда,
Казино Spinanga снова не выплатило мне деньги!!! Думаю, они меня обманут! Это невозможно, я месяц пытаюсь получить деньги. Они не дают позицию, не отвечают на мои вопросы в чате, они постоянно закрывают чат, не закончив разговор! 
Приветствую всех,
После долгих трудностей в поиске решения. Казино только что осуществило мой вывод, и он успешно прибыл на мой счет! Спасибо за ваше терпение!
Я считаю, что некоторые вещи нужно анализировать, чтобы улучшить, чтобы этого не произошло. Что касается казино, к сожалению, мой опыт не был хорошим, его нужно сильно улучшить! Интерфейс хороший, как и игровой процесс, но служба поддержки ужасная!
Спасибо.
Дорогой Jjotapp,
Мы рады сообщить вам, что ваш вывод средств был обработан и выплачен с нашей стороны, и мы также рады слышать, что получили его.
С наилучшими пожеланиями
Команда Спинанги
Дорогой jjotapp,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
