ГлавнаяЖалобыSpinanga Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса верификации.

Spinanga Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса верификации.

Автоматический перевод:

Количество: 10 800 EUR

Spinanga Casino
Отправлено: 19.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 16h 5m 25s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой в Spinanga Casino, поскольку его выписка по счету неоднократно отклоняется без объяснения причин. Попытки решить проблему через чат не увенчались успехом, и от казино не поступает никаких сообщений по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет.

Spinanga Casino каждый раз отклоняет мою выписку по счету без каких-либо объяснений. Я уже несколько недель пытаюсь наконец завершить свою верификацию, но она все время отклоняется. Онлайн-чат не помогает и утверждает, что им не разрешено сообщать мне, почему она отклоняется. Онлайн-чат говорит, что я должен ответить на электронное письмо, но Spinanga так и не отправила мне электронное письмо. Я в полной растерянности, и я видел, что у казино здесь хороший рейтинг. Надеюсь, кто-нибудь сможет мне здесь помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Аника1988,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я подал следующие документы.


паспорт

выписка из моего банка

сканирование лица завершено

Моя фотография на фоне сайта казино.

Выписка из моего криптокошелька.


Все принимается, кроме банковской выписки из моего криптокошелька. Они просто не хотят ее принимать, хотя я отправляю именно то, что запрашивается. Она всегда отклоняется без объяснений, а чат в реальном времени мне вообще не помогает и говорит, что им не разрешено называть мне причины и что я должен следовать инструкциям, но именно это я и делал несколько раз.


Я играл с бонусом, отыграл его, и на балансе оказались реальные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Загруженная мной выписка из банка содержит депозит в Spinanga, но они всегда отклоняют ее и просят меня загрузить выписку из банка, содержащую депозит...


Я думаю, что они даже не рассматривают документ должным образом или хотят задержать его еще больше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Anika1988, не могли бы вы отправить выписку из банка на мой адрес электронной почты ( dominika.l@casino.guru )?

Хотите ли вы вывести свой выигрыш, используя тот же способ оплаты, который вы использовали для депозита?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Доминика. Я отправил вам письмо с выпиской из банка.

Да, я пытаюсь вывести средства на тот же адрес, с которого я вносил депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Anika1988, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Аника1988,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Spinanga Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино Spinanga,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Аника1988,


Мы просим вас предоставить нам запрашиваемую историю криптовалютных транзакций с 15.03.24 по 15.04.24, показывающую депозиты на счет казино, чтобы завершить проверку как можно скорее.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда казино Spinanga

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, спинанга.


Я сейчас снова загрузил доказательство. Пожалуйста, внимательно посмотрите на него.


заранее спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Spinanga снова отклонила мои документы. К сожалению, невозможно добиться прогресса, если запрошенный документ неоднократно отклоняется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Spinanga,


Не могли бы вы пояснить, есть ли какие-либо проблемы с предоставленной игроком историей аккаунта?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, похоже, мой аккаунт теперь подтвержден.


К сожалению, я пока не получил никакой оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Аника1988,


Я рад, что процесс вашей верификации, похоже, завершен. Пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите вывод средств или какие-либо обновления от казино.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Аника1988,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, я получил только 2 выплаты по 500 евро каждая.

С 9 ноября никаких дальнейших платежей не производилось.


Я не знаю, как мне достичь ежемесячного лимита снятия средств в 7000 евро при таком курсе...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино просто не будет больше выводить деньги. У меня было €500 задолженности 3 раза в течение 10 дней, и я не могу запросить больше выводов, пока они не будут выплачены. В условиях казино указано, что ежемесячный лимит вывода составляет €7000. Как этого можно добиться, если вывод обрабатывается так медленно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Spinanga,


Не могли бы вы пояснить, возникают ли какие-либо проблемы с получением игроком выводимых средств?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Аника1988,


Мы рады сообщить вам, что проверка вашего аккаунта завершена.


Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить вывод средств как можно скорее.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда казино Spinanga

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте и спасибо за подтверждение.


Однако в ваших условиях указано, что я могу снять €7000 в месяц. До сих пор удавалось получить только €1000 за 2 недели. К сожалению, я не могу достичь ежемесячного лимита снятия на такой скорости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Аника1988,


Мы рады сообщить вам, что ваши запросы на вывод средств были выполнены.


Мы также стремимся завершить предстоящий вывод средств как можно скорее.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино Spinanga

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Аника1988,


Не могли бы вы подтвердить, получали ли вы какие-либо выплаты с момента вашего последнего сообщения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, я не получил никаких дальнейших выплат уже 6 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я просто больше не получаю выплат.


Я не понимаю, почему казино не придерживается своих собственных правил и условий. Они заявляют, что вывод будет обработан в течение 72 часов. Я снова жду более 8 дней без вывода

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Выплаты до сих пор не поступило...


Spinanga Casino, почему вы не обрабатываете мои выводы? Наступил новый месяц, и уже в прошлом месяце, благодаря вашей тактике затягивания, не удалось достичь ежемесячного лимита в €7000, который вы указали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Spinanga,


Не могли бы вы подтвердить, можно ли что-то сделать, чтобы ускорить процесс вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

До сих пор не получил никаких дальнейших платежей...


Почему не производятся выплаты? Поведение Spinanga Casino крайне непрофессионально

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В условиях Spinanga указано, что я могу выводить €7000 в месяц. Я ожидаю получить эту сумму. То, что делает Spinanga, — это мошенничество. Я не получал ни одного вывода за 20 дней. Как можно оправдать высокий рейтинг?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Аника1988,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.


Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить вывод средств как можно скорее.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда казино Spinanga

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Аника1988,


Не могли бы вы подтвердить, получали ли вы какие-либо выплаты с момента последнего сообщения от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил €1500. К сожалению, казино не придерживается своих собственных правил и условий. Выплаты обрабатываются не 72 часа, а несколько недель... Я не думаю, что это нормально — так врать игрокам.

Я ждал новых выплат больше недели. Ежемесячный лимит в €7000 невозможно достичь, так как выплаты производятся только каждые 2 недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Аника1988,


Не могли бы вы уточнить, какая часть оставшейся оспариваемой суммы еще не выплачена?


Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Осталось еще €4800. Условия казино, в которых указано, что я могу снимать €7000 в месяц, казино не соблюдает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Абсолютно ничего не происходит!!


Не может быть, чтобы казино, которое так относится к игрокам, имело здесь почти идеальный рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Spinanga,


Не могли бы вы пояснить, почему выплаты игрокам производятся медленнее, чем по лимитам выплат? Можно ли что-то сделать, чтобы ускорить процесс вывода? Будет ли доступен другой метод вывода с более быстрыми выплатами?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Аника1988,


Можете ли вы прислать мне скриншот истории вывода средств?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях