The player from Germany is struggling with verification at Spinanga Casino, as their account statement is repeatedly rejected without explanation. Attempts to resolve the issue through live chat are unsuccessful, and no email communication is received from the casino.
Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой в Spinanga Casino, поскольку его выписка по счету неоднократно отклоняется без объяснения причин. Попытки решить проблему через чат не увенчались успехом, и от казино не поступает никаких сообщений по электронной почте.
Всем привет.
Spinanga Casino каждый раз отклоняет мою выписку по счету без каких-либо объяснений. Я уже несколько недель пытаюсь наконец завершить свою верификацию, но она все время отклоняется. Онлайн-чат не помогает и утверждает, что им не разрешено сообщать мне, почему она отклоняется. Онлайн-чат говорит, что я должен ответить на электронное письмо, но Spinanga так и не отправила мне электронное письмо. Я в полной растерянности, и я видел, что у казино здесь хороший рейтинг. Надеюсь, кто-нибудь сможет мне здесь помочь.
Hello everyone.
Spinanga Casino rejects my account statement every time without any explanation. I've been trying for weeks to finally complete my verification, but it keeps getting rejected. The live chat is no help and claims they are not allowed to tell me why it's being rejected. The live chat says I should respond to the email, but Spinanga has never sent me an email. I'm completely at a loss, and I've seen that the casino has a good rating here. I hope someone can help me here.
Hallo zusammen.
Spinanga Casino lehnt meinen Kontoauszug jedes Mal ab ohne Begründung. Ich versuche seit Wochen meine verifizierung endlich abzuschließen aber es wird dauerhaft abgelehnt. Der live Chat ist keine Hilfe und behauptet er darf mir nicht sagen wieso es abgelehnt wird. Der live Chat sagt ich soll auf die E-Mail antworten, aber spinanga hat mir noch nie eine Email geschickt. Ich bin total ratlos und habe gesehen dass das Casino hier eine gute Bewertung hat. Ich hoffe das man mir hier helfen kann.
Дорогая Аника1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear Anika1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Здравствуйте, я подал следующие документы.
паспорт
выписка из моего банка
сканирование лица завершено
Моя фотография на фоне сайта казино.
Выписка из моего криптокошелька.
Все принимается, кроме банковской выписки из моего криптокошелька. Они просто не хотят ее принимать, хотя я отправляю именно то, что запрашивается. Она всегда отклоняется без объяснений, а чат в реальном времени мне вообще не помогает и говорит, что им не разрешено называть мне причины и что я должен следовать инструкциям, но именно это я и делал несколько раз.
Я играл с бонусом, отыграл его, и на балансе оказались реальные деньги.
Hello, I have submitted the following documents.
passport
bank statement from my bank
facial scan completed
Picture of me with the casino site in the background.
Bank statement from my cryptowallet.
Everything is accepted except the bank statement from my crypto wallet. They just don't want to accept it even though I send exactly what is requested. It is always rejected without explanation and the live chat doesn't help me at all and says they are not allowed to tell me the reasons and that I should follow the instructions, but that is exactly what I have done several times.
I played with a bonus, wagered it and the balance is real money.
Hallo ich habe folgende Dokumente eingereicht.
Reisepass
Kontoauszug von meiner Bank
Gesichtsscan abgeschlossen
Bild von mir mit der Casino Seite im Hintergrund.
Kontoauszug von meinem Cryptowallet.
Es ist alles akzeptiert außer der Kontoauszug von meinem Cryptowallet. Sie wollen es einfach nicht annehmen obwohl ich genau das sende was verlangt wird. Es wird immer abgelehnt ohne Begründung und der live Chat hilft mir überhaupt nicht und sagt er darf mir nicht die Gründe verraten und ich soll den Anweisungen folgen, aber genau das habe ich mehrfach getan.
Ich habe mit Bonus gespielt, diesen umgesetzt und das Guthaben ist Echtgeld.
Загруженная мной выписка из банка содержит депозит в Spinanga, но они всегда отклоняют ее и просят меня загрузить выписку из банка, содержащую депозит...
Я думаю, что они даже не рассматривают документ должным образом или хотят задержать его еще больше.
The bank statement I uploaded contains the deposit to Spinanga, but they always reject it and tell me to upload a bank statement that contains the deposit...
I think they are not even looking at the document properly or want to delay it further
Der Kontoauszug den ich hochgeladen habe enthält die Einzahlung zu Spinanga, aber sie lehnen es immer ab und es heißt wieder ich soll einen Kontoauszug Hochladen der die Einzahlung enthält...
Ich glaube sie schauen sich das Dokument gar nicht richtig an oder wollen es weiter hinauszögern
Уважаемая Anika1988, не могли бы вы отправить выписку из банка на мой адрес электронной почты ( dominika.l@casino.guru )?
Хотите ли вы вывести свой выигрыш, используя тот же способ оплаты, который вы использовали для депозита?
Dear Anika1988, could you please send the bank statement to my email address (dominika.l@casino.guru)?
Do you want to withdraw your winnings using the same payment method you used for the deposit?
Здравствуйте, Доминика. Я отправил вам письмо с выпиской из банка.
Да, я пытаюсь вывести средства на тот же адрес, с которого я вносил депозит.
Hello Dominika. I sent you the email with the bank statement.
Yes, I am trying to withdraw to the same address I deposited from.
Hallo Dominika. Ich habe dir die E-Mail gesendet mit dem Kontoauszug.
Ja, ich versuche auf die gleiche Adresse auszuzahlen von der ich auch eingezahlt habe.
Большое спасибо, Anika1988, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Anika1988, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогая Аника1988,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Spinanga Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Spinanga,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear Anika1988,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Spinanga Casino representative to join this conversation.
Dear Spinanga Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Дорогая Аника1988,
Мы просим вас предоставить нам запрашиваемую историю криптовалютных транзакций с 15.03.24 по 15.04.24, показывающую депозиты на счет казино, чтобы завершить проверку как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Spinanga
Dear Anika1988,
We would kindly request to provide us the requested crypto transaction history from 15.03.24 to 15.04.24, showing deposit to casino account in order to complete the verification as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Spinanga Casino Team
Привет, спинанга.
Я сейчас снова загрузил доказательство. Пожалуйста, внимательно посмотрите на него.
заранее спасибо
Hello spinanga.
I have now uploaded the proof again. Please take a close look at it.
thanks in advance
Hallo spinanga.
Ich habe jetzt nochmals den Nachweis hochgeladen. Bitte schauen Sie ihn sich genau an.
Danke im Voraus
Spinanga снова отклонила мои документы. К сожалению, невозможно добиться прогресса, если запрошенный документ неоднократно отклоняется.
Spinanga has rejected my documents again. Unfortunately, it is not possible to make progress if the requested document is repeatedly rejected.
Spinanga hat schon wieder meine Dokumente abgelehnt. Leider ist es nicht möglich Fortschritte zu erzielen wenn immer wieder das geforderte Dokument abgelehnt wird.
Уважаемое казино Spinanga,
Не могли бы вы пояснить, есть ли какие-либо проблемы с предоставленной игроком историей аккаунта?
Спасибо.
Dear Spinanga Casino,
Could you please clarify, if there is any problem with player's submitted account history?
Thank you.
Здравствуйте, похоже, мой аккаунт теперь подтвержден.
К сожалению, я пока не получил никакой оплаты.
Hello, it looks like my account is now verified.
Unfortunately, I have not received any payment yet.
Hallo, es sieht so aus das mein Account jetzt verifiziert ist.
Leider habe ich aber noch keine Auszahlung erhalten.
Дорогая Аника1988,
Я рад, что процесс вашей верификации, похоже, завершен. Пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите вывод средств или какие-либо обновления от казино.
Спасибо.
Dear Anika1988,
I am glad it seems like your verification process is completed. Please notify me, when you receive the withdrawals or any updates from the casino.
Thank you.
Дорогая Аника1988,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Dear Anika1988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, я получил только 2 выплаты по 500 евро каждая.
С 9 ноября никаких дальнейших платежей не производилось.
Я не знаю, как мне достичь ежемесячного лимита снятия средств в 7000 евро при таком курсе...
Unfortunately, I have only received 2 payouts of €500 each.
No further payments have been processed since November 9th.
I don't know how I'm supposed to reach the monthly withdrawal limit of €7,000 at this rate....
Ich habe bisher leider nur 2 Auszahlungen zu je 500€ erhalten.
Seit 09.11. wurden keine weiteren Auszahlungen bearbeitet.
Ich weiß nicht wie ich in diesem Tempo überhaupt das monatliche Auszahlungslimit von 7000€ erreichen soll....
Казино просто не будет больше выводить деньги. У меня было €500 задолженности 3 раза в течение 10 дней, и я не могу запросить больше выводов, пока они не будут выплачены. В условиях казино указано, что ежемесячный лимит вывода составляет €7000. Как этого можно добиться, если вывод обрабатывается так медленно?
The casino simply won't make any more withdrawals. I have had €500 outstanding 3 times for 10 days and I can't request any more withdrawals until they have been paid. The casino's terms and conditions state that the monthly withdrawal limit is €7000. How is it possible to achieve this if the withdrawals are processed so slowly?
Das Casino führt einfach keine weiteren Auszahlungen mehr aus. Seit 10 Tagen habe ich 3x 500€ ausstehend und kann auch keine weiteren Auszahlungen beantragen bis welche bezahlt wurden. In den Casino AGBs steht dass das monatliche Auszahlungslimit bei 7000€ liegt. Wie soll es möglich sein das zu erreichen wenn die Auszahlungen so langsam bearbeitet werden?
Уважаемое казино Spinanga,
Не могли бы вы пояснить, возникают ли какие-либо проблемы с получением игроком выводимых средств?
Спасибо.
Dear Spinanga Casino,
Could you please clarify, if there is any problem with player receiving his withdrawals?
Thank you.
Дорогая Аника1988,
Мы рады сообщить вам, что проверка вашего аккаунта завершена.
Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить вывод средств как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Spinanga
Dear Anika1988,
We are pleased to inform you that your account verification has been completed.
We would kindly request that you remain patient as we endeavour to complete the withdrawals as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Spinanga Casino Team
Здравствуйте и спасибо за подтверждение.
Однако в ваших условиях указано, что я могу снять €7000 в месяц. До сих пор удавалось получить только €1000 за 2 недели. К сожалению, я не могу достичь ежемесячного лимита снятия на такой скорости.
Hello and thanks for the confirmation.
However, your terms and conditions state that I can withdraw €7,000 per month. So far it was only possible to receive €1,000 in 2 weeks. Unfortunately, I am unable to reach the monthly withdrawal limit at this speed.
Hallo und danke für die Bestätigung.
Allerdings steht in Ihren AGBs dass ich 7000€ pro Monat auszahlen kann. Bisher war es nur möglich 1000€ in 2 Wochen zu erhalten. Leider ist es mir in dieser Geschwindigkeit nicht möglich das monatliche Auszahlungslimit zu erreichen.
Дорогая Аника1988,
Мы рады сообщить вам, что ваши запросы на вывод средств были выполнены.
Мы также стремимся завершить предстоящий вывод средств как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Spinanga
Dear Anika1988,
We are pleased to inform you that your withdrawal requests have been completed.
We also endeavour to complete the upcoming withdrawal as soon as possible.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Spinanga Casino Team
Дорогая Аника1988,
Не могли бы вы подтвердить, получали ли вы какие-либо выплаты с момента вашего последнего сообщения?
Dear Anika1988,
Could you please confirm, if you have received any withdrawals since your last message?
К сожалению, я не получил никаких дальнейших выплат уже 6 дней.
Unfortunately, I have not received any further payouts for 6 days.
Ich habe leider seit 6 Tagen keine weitere Auszahlungen erhalten.
Я просто больше не получаю выплат.
Я не понимаю, почему казино не придерживается своих собственных правил и условий. Они заявляют, что вывод будет обработан в течение 72 часов. Я снова жду более 8 дней без вывода
I just don't get any more payouts.
I don't understand why the casino doesn't stick to their own terms and conditions. They state that a withdrawal will be processed within 72 hours. I've been waiting for over 8 days again without a withdrawal
Ich bekomme einfach keine weiteren Auszahlungen.
Ich verstehe nicht wieso das Casino sich nicht an ihre eigenen AGBs hält. Dort ist angegeben dass eine Auszahlung innerhalb 72 Stunden bearbeitet wird. Ich warte schon wieder über 8 Tage ohne Auszahlung
Выплаты до сих пор не поступило...
Spinanga Casino, почему вы не обрабатываете мои выводы? Наступил новый месяц, и уже в прошлом месяце, благодаря вашей тактике затягивания, не удалось достичь ежемесячного лимита в €7000, который вы указали.
Still no payout received...
Spinanga Casino, why are you not processing my withdrawals? It is a new month and already last month, thanks to your delaying tactics, it was not possible to reach the monthly limit of €7000 that you stated.
Immer noch keine Auszahlung erhalten...
Spinanga Casino, warum führen sie meine Auszahlungen nicht aus? Es ist ein neuer Monat und bereits letzten Monat war es dank ihrer Verzögerungstaktik nicht möglich das von Ihnen angegebene Monatlimit von 7000€ zu erreichen.
Уважаемое казино Spinanga,
Не могли бы вы подтвердить, можно ли что-то сделать, чтобы ускорить процесс вывода средств?
Dear Spinanga Casino,
Could you please confirm, if there is something that can be done to speed up the withdrawal process?
До сих пор не получил никаких дальнейших платежей...
Почему не производятся выплаты? Поведение Spinanga Casino крайне непрофессионально
Still haven't received any further payment.....
Why are no withdrawals being made? The behavior of Spinanga Casino is extremely unprofessional
Nach wie vor keine weitere Auszahlung erhalten.....
Warum werden keine Auszahlungen ausgeführt? Das Verhalten von Spinanga Casino ist extrem unprofessionell
В условиях Spinanga указано, что я могу выводить €7000 в месяц. Я ожидаю получить эту сумму. То, что делает Spinanga, — это мошенничество. Я не получал ни одного вывода за 20 дней. Как можно оправдать высокий рейтинг?
Spinanga's terms and conditions state that I can withdraw €7,000 per month. I expect to receive this amount. What Spinanga is doing here is fraud. I haven't received a single withdrawal in 20 days. How can the high rating be justified?
Die AGBs von Spinanga besagen dass ich 7000€ pro Monat auszahlen darf. Ich erwarte dann auch dass ich diesen Betrag erhalte. Das was Spinanga hier veranstaltet ist Betrug. Ich habe keine einzige Auszahlung seit 20 Tagen erhalten. Wie kann die hohe Bewertung gerechtfertigt sein?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогая Аника1988,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.
Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить вывод средств как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Spinanga
Dear Anika1988,
We would like to inform you that we are looking into your request.
We would kindly request that you remain patient as we endeavour to complete the withdrawals as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Spinanga Casino Team
Дорогая Аника1988,
Не могли бы вы подтвердить, получали ли вы какие-либо выплаты с момента последнего сообщения от казино?
Dear Anika1988,
Could you please confirm, if you have received any withdrawals since casino's last message?
Я получил €1500. К сожалению, казино не придерживается своих собственных правил и условий. Выплаты обрабатываются не 72 часа, а несколько недель... Я не думаю, что это нормально — так врать игрокам.
Я ждал новых выплат больше недели. Ежемесячный лимит в €7000 невозможно достичь, так как выплаты производятся только каждые 2 недели.
I received €1500. Unfortunately, the casino does not adhere to its own terms and conditions. Payouts do not take 72 hours to be processed, but several weeks... I don't think it's okay to lie to players like that.
I've been waiting for over a week for new payouts. The monthly limit of €7000 is impossible to reach because payouts are only made every 2 weeks.
Ich habe 1500€ erhalten. Leider hält sich das Casino aber keineswegs an die eigenen AGBs. Auszahlungen dauern nicht 72 Stunden sondern mehrere Wochen um ausgeführt zu werden... Ich finde das ist nicht ok die Spieler so zu belügen.
Ich warte jetzt schon wieder über eine Woche auf neue Auszahlungen. Das Monatlimit von 7000€ ist unmöglich zu erreichen weil Auszahlungen einfach nur alle 2 Wochen ausgeführt werden.
Дорогая Аника1988,
Не могли бы вы уточнить, какая часть оставшейся оспариваемой суммы еще не выплачена?
Спасибо.
Dear Anika1988,
Could you please specify, how much of the remaining disputed amount hasn't been paid out yet?
Thank you.
Осталось еще €4800. Условия казино, в которых указано, что я могу снимать €7000 в месяц, казино не соблюдает.
There is still €4800 outstanding. The casino's terms and conditions, which state that I can withdraw €7000 per month, are not being adhered to by the casino.
Es sind immer noch 4800€ ausstehend. Die AGBs des Casinos welche besagen dass ich 7000€ pro Monat auszahlen kann werden nicht eingehalten vom Casino.
Абсолютно ничего не происходит!!
Не может быть, чтобы казино, которое так относится к игрокам, имело здесь почти идеальный рейтинг.
Absolutely nothing is happening!!
It can't be true that a casino that treats players like this has an almost perfect rating here
Es tut sich absolut nichts!!
Das kann doch nicht wahr sein dass ein Casino dass sich so gegenüber Spielern verhält hier eine fast perfekte Bewertung hat
Уважаемое казино Spinanga,
Не могли бы вы пояснить, почему выплаты игрокам производятся медленнее, чем по лимитам выплат? Можно ли что-то сделать, чтобы ускорить процесс вывода? Будет ли доступен другой метод вывода с более быстрыми выплатами?
Спасибо.
Dear Spinanga Casino,
Could you please clarify, why the player's withdrawals are being paid out slower than according to payout limits? Can something be done to speed up the withdrawal process? Would different withdrawal method with faster payouts be available?
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогая Аника1988,
Сообщаем вам, что лимиты на вывод средств различаются в зависимости от уровня вашего счета, который определяется вашей игровой активностью за последние 90 календарных дней.
Он также меняется в зависимости от соотношения ваших депозитов, выводов, а также полученных бонусов.
Уровень автоматически рассчитывается нашей системой, и мы не можем вручную влиять на состояние аккаунта игрока.
Ваш текущий статус (Уровень 1) позволяет вам выводить до 1 раза в 24 часа, но не более 3 активных запросов на вывод.
Кроме того, обратите внимание, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает не менее 3 рабочих дней, начиная со дня, следующего за днем подачи запроса, или со дня последней обработанной операции по выводу средств.
Обратите внимание, что этот период не включает субботу, воскресенье и праздничные дни.
Также имейте в виду, что если вы решите отменить вывод средств в процессе, процесс вывода средств начнется заново с будущего запроса.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино Spinanga
Dear Anika1988,
We would like to kindly inform you that withdrawal limits vary depending on your account level, which is determined by your gaming activity within the last 90 calendar days.
It also changes depending on the ratio of your deposits, withdrawals, as well as the bonuses that were received.
The level is automatically calculated by our system, and we are not able to influence the status of any player's account manually.
Your current status (Level 1) allows you to withdraw up to 1 every 24 hours up to a maximum of 3 active withdrawal requests.
Furthermore, please note that the processing of withdrawal requests generally takes at least 3 working days, counting from the day after the request was made or the day of the last withdrawal processed.
Please note that this time frame excludes Saturdays, Sundays and public holidays.
Also, be aware that if you should decide to cancel a withdrawal in progress, the withdrawal process will start over with a future request.
If you have any additional questions don't hesitate to contact us.
Kind Regards,
Spinanga Casino Team
Вы, очевидно, даже сами за всем этим не следите.
Я никогда не получал выплату после 3 дней. Каждая выплата занимает не менее 2 недель, и мне приходится жаловаться в Casino Guru, чтобы вообще получить свои деньги.
Если бы вы придерживались своих лимитов согласно условиям, я бы получил свои деньги в полном объеме, но именно этого вы и не делаете!
В правилах и условиях казино указано, что я могу вывести €7000 в месяц. Поскольку вы обрабатываете выводы только через 2 недели, для меня НЕВОЗМОЖНО даже достичь этого лимита. Если повезет, вы можете разрешить мне выводить €3000 в месяц, что далеко от €7000, указанных в ваших правилах и условиях!
These are all things that you obviously don't even follow yourself.
I have never received a payout after 3 days. Every single payout takes at least 2 weeks and I have to complain to Casino Guru to even get my money.
If you would adhere to your limits according to the terms and conditions, I would have received my money in full, but that is exactly what you are not doing!
The casino terms and conditions state that I can withdraw €7000 per month. Since you only process withdrawals after 2 weeks, it is IMPOSSIBLE for me to even reach this limit. With a lot of luck, you might allow me to withdraw €3000 per month, which is far from the €7000 stated in your terms and conditions!
Das sind alles Sachen die Sie offensichtlich nicht Mal selbst einhalten.
Ich habe nie eine Auszahlung nach 3 Tagen erhalten. Jede einzelne Auszahlung dauert mindestens 2 Wochen und ich muss mich bei Casino Guru beschweren um überhaupt mein Geld zu bekommen.
Würden Sie ihre Limits gemäß AGBs einhalten hätte ich mein Geld schon komplett erhalten, aber genau das halten Sie nicht ein!
Die Casino AGBs besagen dass ich 7000€ pro Monat auszahlen darf. Da Sie Auszahlungen erst nach 2 Wochen bearbeiten ist es für mich UNMÖGLICH dieses Limit überhaupt zu erreichen. Mit viel Glück erlauben Sie mir vielleicht 3000€ pro Monat auszuzahlen was weit von den besagten 7000€ in Ihrem AGBs entfernt ist!
Дорогая Аника1988,
Можете ли вы прислать мне скриншот истории вывода средств?
Спасибо.
Dear Anika1988,
Can you please send me a screenshot of your withdrawal history?
Thank you.
Здравствуйте, вот история. Как вы видите, даже платеж от 06.02. все еще находится в ожидании. Он вообще не продвигается, как указано в условиях. Такое поведение самое последнее
Hello, here is the history. As you can see, even the payment from 06.02. is still pending. It is not progressing at all as stated in the terms and conditions. This behavior is the very last
Hallo hier ist der Verlauf. Wie sie sehen können ist selbst die Auszahlung von 06.02. noch ausstehend. Es geht überhaupt nicht vorwärts wie in den AGBs angegeben. Das Verhalten ist das aller letzte
Дорогая Аника1988,
Не могли бы вы уточнить, какую сумму денег вы получали в месяц?
Dear Anika1988,
Could you please specify, how much money you have received per month?
Dear Anika1988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мне удавалось выводить в среднем только 2000 евро в месяц, поскольку казино просто слишком долго откладывало вывод средств и не позволяло мне делать новые запросы, пока не будут выплачены три.
Unfortunately, I have only been able to withdraw an average of €2000 per month because the casino simply leaves the withdrawals pending for so long and does not let me request any more as long as three are outstanding.
Ich habe im Durchschnitt leider nur 2000€ pro Monat auszahlen können weil das Casino einfach die Auszahlungen so lange ausstehend lässt und mich keine weiteren beantragen lässt solange 3 ausstehend sind.
Дорогая Аника1988,
Я понимаю, что это неприятная ситуация, что вывод средств занимает гораздо больше времени, чем ожидалось. Поскольку они поступают регулярно, я могу только порекомендовать вам пока набраться терпения.
Не могли бы вы уточнить, какая сумма еще не выплачена?
Спасибо.
Dear Anika1988,
I understand, it is an unpleasant situation, that the withdrawals take much longer than expected. Since they are coming through regularly, I can only recommend you to remain patient for now.
Could you please specify, how much still hasn't been paid out?
Thank you.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
