ГлавнаяЖалобыSpinanga Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса верификации.

Spinanga Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса верификации.

Автоматический перевод:

Количество: 10 800 EUR

Spinanga Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 20h 18m 33s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой в Spinanga Casino, поскольку его выписка по счету неоднократно отклоняется без объяснения причин. Попытки решить проблему через чат не увенчались успехом, и от казино не поступает никаких сообщений по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет.

Spinanga Casino каждый раз отклоняет мою выписку по счету без каких-либо объяснений. Я уже несколько недель пытаюсь наконец завершить свою верификацию, но она все время отклоняется. Онлайн-чат не помогает и утверждает, что им не разрешено сообщать мне, почему она отклоняется. Онлайн-чат говорит, что я должен ответить на электронное письмо, но Spinanga так и не отправила мне электронное письмо. Я в полной растерянности, и я видел, что у казино здесь хороший рейтинг. Надеюсь, кто-нибудь сможет мне здесь помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Аника1988,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я подал следующие документы.


паспорт

выписка из моего банка

сканирование лица завершено

Моя фотография на фоне сайта казино.

Выписка из моего криптокошелька.


Все принимается, кроме банковской выписки из моего криптокошелька. Они просто не хотят ее принимать, хотя я отправляю именно то, что запрашивается. Она всегда отклоняется без объяснений, а чат в реальном времени мне вообще не помогает и говорит, что им не разрешено называть мне причины и что я должен следовать инструкциям, но именно это я и делал несколько раз.


Я играл с бонусом, отыграл его, и на балансе оказались реальные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Загруженная мной выписка из банка содержит депозит в Spinanga, но они всегда отклоняют ее и просят меня загрузить выписку из банка, содержащую депозит...


Я думаю, что они даже не рассматривают документ должным образом или хотят задержать его еще больше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемая Anika1988, не могли бы вы отправить выписку из банка на мой адрес электронной почты ( dominika.l@casino.guru )?

Хотите ли вы вывести свой выигрыш, используя тот же способ оплаты, который вы использовали для депозита?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, Доминика. Я отправил вам письмо с выпиской из банка.

Да, я пытаюсь вывести средства на тот же адрес, с которого я вносил депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Anika1988, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая Аника1988,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Spinanga Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино Spinanga,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая Аника1988,


Мы просим вас предоставить нам запрашиваемую историю криптовалютных транзакций с 15.03.24 по 15.04.24, показывающую депозиты на счет казино, чтобы завершить проверку как можно скорее.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда казино Spinanga

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, спинанга.


Я сейчас снова загрузил доказательство. Пожалуйста, внимательно посмотрите на него.


заранее спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Spinanga снова отклонила мои документы. К сожалению, невозможно добиться прогресса, если запрошенный документ неоднократно отклоняется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемое казино Spinanga,


Не могли бы вы пояснить, есть ли какие-либо проблемы с предоставленной игроком историей аккаунта?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте, похоже, мой аккаунт теперь подтвержден.


К сожалению, я пока не получил никакой оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая Аника1988,


Я рад, что процесс вашей верификации, похоже, завершен. Пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите вывод средств или какие-либо обновления от казино.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогая Аника1988,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

К сожалению, я получил только 2 выплаты по 500 евро каждая.

С 9 ноября никаких дальнейших платежей не производилось.


Я не знаю, как мне достичь ежемесячного лимита снятия средств в 7000 евро при таком курсе...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Казино просто не будет больше выводить деньги. У меня было €500 задолженности 3 раза в течение 10 дней, и я не могу запросить больше выводов, пока они не будут выплачены. В условиях казино указано, что ежемесячный лимит вывода составляет €7000. Как этого можно добиться, если вывод обрабатывается так медленно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Уважаемое казино Spinanga,


Не могли бы вы пояснить, возникают ли какие-либо проблемы с получением игроком выводимых средств?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
вчера
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
вчера
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
1 час назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях