The player from Greece had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment had not been processed yet. After nearly one month of waiting, all three withdrawals totaling €1497 were finally paid to him. The issue was marked as resolved by the Complaints Team, who confirmed the resolution after the player received his winnings.
Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После почти месяца ожидания все три вывода на общую сумму €1497 были ему, наконец, выплачены. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, которая подтвердила решение после того, как игрок получил свой выигрыш.
Внес туда средства 2-3 недели назад, один раз через криптовалюту USDC.
Запросил вывод средств через криптовалюту (тот же метод, что и при пополнении счета), и хотя они говорят, что выплаты занимают до 3 рабочих дней, я жду уже 20 дней, а они ничего не говорят мне по электронной почте или через службу поддержки в режиме реального времени.
Они продолжают извиняться и говорить, что выплатят деньги «как можно быстрее», но мне просто нужны эти 1500, чтобы оплатить свои счета.
Сейчас я перехожу к третьей неделе, так и не получив НИ ОДНОГО вывода из трех ожидающих выводов, которые у меня есть.
Максимальная сумма вывода за одну транзакцию составляет 500 евро, и я ее не превышал, запросив 3 вывода, которые не превышают эту сумму, первый из которых был запрошен 24.03.2025.
Я внес депозит в это казино, потому что увидел высокую оценку, которую вы ему дали, но, честно говоря, я очень разочарован им.
Они не прислали мне никаких писем, не запросили у меня никаких документов и вообще не связываются со мной по электронной почте, чтобы сообщить, что не так.
Deposited there 2-3 weeks ago,once via crypto usdc.
Requested a withdraw via crypto (same method as my deposit) and despite them saying that they take up to 3business days to give payouts , I have been waiting for 20days now and they dont tell me anything via email or with their livechat support.
They keep apologizing and saying they will hive payouts "as fast as possible" but simply i need these 1500 to pay my own bills.
I am going to week number 3 now without having reveived ANY withdraw out of the three pending that i have ongoing.
The maximum withdraw amount per transaction is 500e and I have not exceeded that , having requested 3withdrawals that dont exceed this amount ,the first one having been requested at 24/03/2025.
I deposited in this casino because i saw the high rating that you have given them but honestly i am very disappointed with them.
They havent sent me any email ,they havent requested any documents from me and they are not contacting me at all via email to tell me whats wrong.
Dear tzogadoros,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear tzogadoros,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Их служба поддержки в чате постоянно просит меня подождать и извиняется за задержку, предлагая мне «подождать еще немного».
проблема в том, что они говорят мне одно и то же уже более 15 дней, и я просто не могу оставаться в неведении относительно своих выплат.
Имеются две выплаты по 500 евро каждая и одна на 497 евро, которые застряли, не были одобрены и, следовательно, не были выплачены мне.
Первый запрос на вывод средств был отправлен 24.03.2025, и они не связались со мной по электронной почте ни по поводу задержки, ни по поводу каких-либо требований проверки.
Мой аккаунт остался таким же, каким я показал вам скриншоты, когда подал жалобу.
Their livechat support keeps telling me to wait and apologises for the delay suggesting me to "wait just a little longer".
the issue is that they have been telling me the exact same thing for 15+ days now just I can’t just stay in the dark regarding my payouts.
There are two payouts of 500e each and one of 497e stuck , not getting approved and thus not getting paid to me.
first withdraw request was at 24/03/2025 and they have not contacted me in any way via email about the delay or any verification requirement.
My account stands the same as I have shown you on the screenshots when I made the complaint.
Они отправляли мне одни и те же скопированные и вставленные тексты в чате поддержки, в которых просили меня подождать, и они выплатят деньги как можно скорее.
Я до сих пор не получил от них НИКАКОГО электронного письма относительно причины этой задержки или запроса КАКИХ-ЛИБО подтверждающих документов.
Полностью мошенническое казино, и его рейтинг 8,1/10 никак не может быть точным.
Надеюсь получить свои деньги хотя бы через месяц.
They have been sending me the same copy-paste texts on their livechat support telling me to keep waiting and they they will pay as soon as possible.
I have received still NO email from them regarding the cause of this delay or them requesting ANY verification documents.
Completely scam casino and there is no way this 8.1/10 rating os accurate.
I hope to get my money even one month later.
После почти месячного ожидания они наконец выплатили мне все три вывода.
Вы можете закрыть эту жалобу, так как они все-таки мне заплатили.
Добрый день и спасибо, что вы здесь и помогаете игрокам решать проблемы, связанные с казино/букмекерской конторой.
After waiting nearly one month, they finally paid me all three withdrawals.
You may close this complaint since they did pay me afterall.
Good day and thank you for being here to help out gamblers with casino/sportsbook ssues.
Дорогие цогадорос,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Dear tzogadoros,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
