Игрок из Италии запросил вывод 100 евро. Однако оно все еще находится на рассмотрении и по состоянию на 16 апреля не было обработано. Игрок сообщил, что сайт не запрашивал документы для подтверждения, а вывод средств находился на проверке в течение недели. Наша команда продлила срок решения проблемы на 7 дней и попросила игрока сотрудничать. В конце концов игрок подтвердил, что проблема с выводом средств решена. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Здравствуйте, я запросил вывод 100 евро с сайта 16 апреля, но он до сих пор не пришел, он все еще указан как «ожидает проверки».
Уважаемый Anjo99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет, сайт не запрашивал документы для проверки, вывод еще на проверке 1 неделю.
хорошо, с выводом все решено, я сделал еще один вывод на сайте, если у меня возникнет такая же проблема, я напишу еще раз на форуме.
Спасибо, хорошая работа
Уважаемый Anjo99,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
