Игрок из Германии все еще ожидал первоначальной выплаты в размере 50 евро с марта 2024 года, несмотря на подтверждение верификации, и имел дополнительный выигрыш в размере 250 евро, который необходимо было обработать. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией, чтобы разобраться в ситуации, однако игрок не ответил на его сообщения и вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Жду первоначальной выплаты в размере 50,00 евро с 18.03.2024 - вчера выиграл 250 евро - интересно, когда я получу свои деньги - Кстати, мой аккаунт не нужно было верифицировать, чат подтвердил успешную обработку, но статус по-прежнему отображается как «В процессе».
Дорогая Дагмаракьянссен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
