Игроку из Норвегии был принят вывод средств за три недели до этого, но он не получил средства. Несмотря на предоставление банковских документов и статус VIP-участника, платежная команда казино не решила проблему. В ходе расследования выяснилось, что вывод был отменен, а средства были возвращены на баланс игрока, который он впоследствии проиграл. В связи с этим мы не смогли помочь в восстановлении баланса. Поэтому жалоба была отклонена.
мой вывод был принят 3 недели назад, и я не получил свои деньги. Я отправил им подтверждение банковскими документами, что я не получил это. Они вам ничем не помогут. Я в вип-команде и мне больше не отвечают, держитесь подальше от этого сайта. Они говорят, что команда по выплатам работает над этим, и мне нужно немного терпения, но поверьте мне, они над этим не работают.
Дорогая Sonna99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я прошел КИК и выигрыш был не бонусом. Все еще не получил мои деньги.
Не могли бы вы поделиться снимком экрана вашего запроса на вывод средств и любыми недавними сообщениями между вами и казино, обсуждающими эту проблему?
Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Спасибо большое, Sonna99, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Сонна99,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Spinanga, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, когда именно был обработан запрос на вывод средств с вашей стороны? Получали ли вы какие-либо банковские выписки от игрока, подтверждающие, что платеж не был получен?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемая Наталья,
Спасибо, что обратились.
Мы хотели бы сообщить вам, что рассматриваемый вывод вернулся на баланс клиента, после чего он сыграл его в казино. На ваш адрес было отправлено письмо с доказательствами natalia.b@casino.guru . Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Спинанга.com
Спасибо за письмо, Казино Spinanga.
Уважаемая Sonna99, на основании предоставленных казино доказательств я вижу, что ваш запрос на вывод средств был отменен и деньги были возвращены на ваш баланс 27.6.2024. После этого вы обнулили весь свой баланс. К сожалению, мы не сможем помочь вам восстановить баланс, если вы намеренно проиграли свой выигрыш.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится наша помощь в чем-либо еще.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
