The player from Norway had a withdrawal accepted three weeks prior but did not receive the funds. Despite providing bank documents and being a VIP member, the casino's payment team did not resolve the issue. Upon investigation, it was found that the withdrawal had been canceled, and the funds were returned to the player's balance, which he subsequently gambled away. Due to this, we could not assist in restoring the balance. The complaint was therefore rejected.
Игроку из Норвегии был принят вывод средств за три недели до этого, но он не получил средства. Несмотря на предоставление банковских документов и статус VIP-участника, платежная команда казино не решила проблему. В ходе расследования выяснилось, что вывод был отменен, а средства были возвращены на баланс игрока, который он впоследствии проиграл. В связи с этим мы не смогли помочь в восстановлении баланса. Поэтому жалоба была отклонена.
мой вывод был принят 3 недели назад, и я не получил свои деньги. Я отправил им подтверждение банковскими документами, что я не получил это. Они вам ничем не помогут. Я в вип-команде и мне больше не отвечают, держитесь подальше от этого сайта. Они говорят, что команда по выплатам работает над этим, и мне нужно немного терпения, но поверьте мне, они над этим не работают.
my withdrawl was accepted 3 weeks ago and i have not recived my money. I have sent them proof with bank documents that i have not recived this. They will not help you at all. I am in the vip team and they dont answer me anymore, stay away from this site. They say the payment team is working on this and i need some patience, but trust me they are not working on this.
Дорогая Sonna99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Sonna99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Да, я прошел КИК и выигрыш был не бонусом. Все еще не получил мои деньги.
Yes, i have passed the kyc and the winnings was not by a bonus. Still hasent got my money.
Не могли бы вы поделиться снимком экрана вашего запроса на вывод средств и любыми недавними сообщениями между вами и казино, обсуждающими эту проблему?
Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Could you please share a screenshot of your withdrawal request and any recent communication between you and the casino discussing the issue?
Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
я отправила тебе на почту
I have sent it to you on mail
Спасибо большое, Sonna99, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Sonna99, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Сонна99,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Spinanga, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, когда именно был обработан запрос на вывод средств с вашей стороны? Получали ли вы какие-либо банковские выписки от игрока, подтверждающие, что платеж не был получен?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Hi Sonna99,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Spinanga Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify when exactly the withdrawal request was processed from your side? Have you received any bank statements from the player confirming the payment hasn't been received?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Уважаемая Наталья,
Спасибо, что обратились.
Мы хотели бы сообщить вам, что рассматриваемый вывод вернулся на баланс клиента, после чего он сыграл его в казино. На ваш адрес было отправлено письмо с доказательствами natalia.b@casino.guru . Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Спинанга.com
Dear Natalia,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the withdrawal in question bounced back on customer's balance, after which he played it in casino. An email with evidence was sent to your address natalia.b@casino.guru. Looking forward to your reply.
Best regards,
Spinanga.com
Спасибо за письмо, Казино Spinanga.
Уважаемая Sonna99, на основании предоставленных казино доказательств я вижу, что ваш запрос на вывод средств был отменен и деньги были возвращены на ваш баланс 27.6.2024. После этого вы обнулили весь свой баланс. К сожалению, мы не сможем помочь вам восстановить баланс, если вы намеренно проиграли свой выигрыш.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится наша помощь в чем-либо еще.
Thank you for the email, Spinanga Casino.
Dear Sonna99, based on the evidence sent by the casino, I can see that your withdrawal request was canceled and the money was returned to your balance on 27.6.2024. After that, you played your whole balance to zero. Unfortunately, we cannot help you restore your balance if you deliberately gambled your winnings away.
Please, let me know if you need our assistance with anything else.
Dear Sonna99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
