Игрок из Италии не получил средства по запросу на вывод, сделанному 23 ноября, несмотря на заявленное сайтом время обработки в 3-5 рабочих дней. Общение со службой поддержки клиентов остается разочаровывающим, поскольку они указывают, что проблема зависит от финансового отдела, с которым невозможно связаться.
Добрый вечер,
Я сделал запрос на вывод средств 23 ноября, и по сей день я все еще не получил средства, хотя на их сайте указано, что процесс занимает 3-5 рабочих дней. Служба поддержки клиентов продолжает отвечать тем же раздражающим образом, говоря, что это зависит от финансового отдела, с которым невозможно связаться.
Я хотел бы подать официальную жалобу на этот сайт.
Спасибо.
Дорогой vittorio89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро,
Прошло уже 12 дней, а я до сих пор не получил обработанные выводы и средства на свой счет.
Профиль проверен и не требует дополнительных проверок, о чем сообщалось в чате и по электронной почте.
Мы не соблюдаем их условия оплаты.
Я жду и я очень обескуражен
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
