Игрок из Италии не получил средства по запросу на вывод средств, сделанному 23 ноября, несмотря на заявленное сайтом время обработки в 3-5 рабочих дней. Общение со службой поддержки клиентов оставалось разочаровывающим, поскольку они указали, что проблема зависит от финансового отдела, с которым не удалось связаться. Игрок подтвердил, что его счет был проверен и ранее быстро получал выводы, однако текущий запрос оставался в статусе обработки более 14 дней. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб.
Spinanga Casino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 490 EUR
Spinanga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Добрый вечер,
Я сделал запрос на вывод средств 23 ноября, и по сей день я все еще не получил средства, хотя на их сайте указано, что процесс занимает 3-5 рабочих дней. Служба поддержки клиентов продолжает отвечать тем же раздражающим образом, говоря, что это зависит от финансового отдела, с которым невозможно связаться.
Я хотел бы подать официальную жалобу на этот сайт.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой vittorio89,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Доброе утро,
Прошло уже 12 дней, а я до сих пор не получил обработанные выводы и средства на свой счет.
Профиль проверен и не требует дополнительных проверок, о чем сообщалось в чате и по электронной почте.
Мы не соблюдаем их условия оплаты.
Я жду и я очень обескуражен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, vittorio89. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Доброе утро,
Я снова вывел средства 2 месяца назад, и он был обработан в течение 3 дней.
Вывод средств приводит к статусу «В обработке».
Мои выигрыши накапливаются без учета бонусов.
Служба поддержки постоянно говорит мне, что я застрял в финансовом отделе.
На данный момент я не получил средства, и они все еще обрабатываются. Прошло 14 дней.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
