У игрока из Рейнланд-Пфальца, Германия, возникли проблемы с выводом 6000 евро со Спинанги. Это продолжалось уже больше недели, несмотря на предыдущие плавные процессы вывода средств. Мы попытались решить проблему, запросив у игрока дополнительную информацию. Однако игрок не ответил, в результате чего мы отклонили жалобу.
Доброе утро,
К сожалению, со Спинангой в очередной раз возникли проблемы с выводом средств, на этот раз на сумму 6000 евро.
Жду выплаты уже больше недели. Первые несколько выводов прошли гладко, но с прошлого понедельника, к сожалению, они ничего не выплатили.
Вся информация в разделах оплаты и вывода средств обнулена, и я больше ничего не вижу. Они утверждают, что это связано с проблемами с моим компьютером и мобильным телефоном.
Пока что они не запросили KYC, даже на мой запрос заверили, что с моим аккаунтом всё в порядке.
Вчера вечером сотрудник сказал мне в чате, что вывод средств займет столько времени, сколько необходимо для его обработки.
Весь процесс стал довольно утомительным.
Я из Германии, что здесь, к сожалению, изменить невозможно.
Дорогой Кольманник,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Spinanga.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Как я уже сказал, все обнулено, у меня больше нет обзора, что и когда было выплачено, потому что вы больше не можете увидеть это в профиле.
По словам Спинанги, это на моем компьютере, но то же самое и на моем мобильном телефоне.
Я всегда получаю электронные письма, когда хочу что-то заплатить, да
Предоставление стенограммы чата или другой переписки с казино будет очень полезно для понимания ситуации, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, перешлите его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Если вы сохранили разговоры со службой поддержки в виде скриншотов, вы можете опубликовать их прямо в ветке жалоб.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
