Игрок из Греции сделал три запроса на вывод средств на общую сумму 500 евро 22 и 24 июня, но был обеспокоен получением всего своего выигрыша на общую сумму 3500 евро. Мы посоветовали игроку подождать 14 дней периода обработки. Игрок подтвердил, что проверка не требуется, и позже попросил закрыть жалобу. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение всех выводов средств.
Здравствуйте, я сделал три запроса на вывод средств на общую сумму 500 евро. Первые два были 22 июня, а последний — 24 июня. Я видел много негативных комментариев о сайте и хотел бы обеспечить правильное общение до тех пор, пока все деньги на общую сумму 3500 евро не будут зачислены.
Дорогой thorffin15,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваши выплаты одобрены казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Они не просили меня о каких-либо проверках, хотя я спросил в чате, нужно ли это, и они сообщили мне, что в подтверждении нет необходимости.
Я полностью понимаю ваше разочарование, thorffin15. Однако я установлю таймер еще на 10 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если к четвергу на следующей неделе не будет развития событий, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Я хотел бы закрыть жалобу, которую я подал. Первые лейтенанты
Я правильно понимаю, что все три вывода дошли до вас? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Дорогой thorffin15,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
