Игрок из Германии сообщил о проблеме с тремя ожидающими выводами средств, которые не были обработаны в течение заявленного казино периода от 1 до 3 рабочих дней. Он выразил разочарование и срочность в связи с задержкой. Мы сообщили игроку, что обработка вывода средств иногда может занять до двух недель, и решили дождаться этого периода, прежде чем обращаться в казино. После продления таймера на неделю нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.
Здравствуйте, у меня было 3 «ожидающих» вывода средств в течение нескольких дней, хотя на веб-сайте указано, что это займет всего от 1 до 3 рабочих дней... у нас уже четвертый день, и кажется, что они не платят, я чувствую обманули и мне срочно нужен мой выигрыш.
Вы можете помочь?
Дорогой дурачок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сегодня у меня четвертый день, а я до сих пор ничего от них не услышал... это ненормально, что приходится ждать так долго. Я не буду ждать 14 дней. Пожалуйста, сделайте что-нибудь с этим. Мне нужны деньги как можно скорее
Как упоминалось ранее, здесь, в Casino.Guru, мы выделяем двухнедельный срок для устранения случаев задержки платежей. Мы инициируем контакт с казино только по истечении двухнедельного периода с момента запроса на вывод средств. Важно отметить, что мы воздерживаемся от преждевременного обращения в казино, и большинство случаев успешно разрешаются в течение указанного периода. Чтобы держать вас в курсе, я установлю таймер еще на 6 дней, в результате чего пройдет две недели с момента вашего запроса на вывод средств. Если к тому времени обновлений не будет, мы продолжим связываться с казино от вашего имени.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
