Игрок из Испании 6 июля трижды запросил вывод средств по 800 евро каждый и отправил необходимую документацию в соответствии с инструкциями, но не получил никакого ответа. Несмотря на то, что ему сказали, что проверка не требуется, финансовый отдел продолжал просить игрока подождать. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать минимум 14 дней. Позже игрок подтвердил получение денег за все три вывода. Жалоба отмечена как решенная.
Привет,
6 июля я запросил 3 вывода по 800 евро каждый, один за другим. Я отправил документацию на адрес электронной почты, указанный на странице, но не получил никакого ответа. Я не уверен, что моя учетная запись проверена, поскольку там написано, что проверка не требуется.
Я им пишу, и они всегда говорят одно и то же: подождать, пока мне ответят из финансового отдела.
Получу ли я оплату?
Уважаемый Sandrarb82,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Хорошо, я подожду
Понятно, что в аккаунте написано, что верификация не требуется, а в службе поддержки мне говорят, что если меня ни о чем не просят, то это им не нужно и что со мной свяжется финансовый отдел.
Я буду терпелив, и если меня не примут через 15 дней, я напишу снова.
Спасибо
Привет хорошо
Я только что мгновенно получил деньги за три вывода… в любом случае большое спасибо
Уважаемый Sandrarb82,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
