Игрок из Греции выиграл и попытался вывести 1400 евро тремя транзакциями со Спинанги. Однако все выплаты оставались на начальной стадии обработки в течение значительного периода времени. Несмотря на совет службы поддержки набраться терпения, вывод средств не состоялся. В конце концов игрок получил все выводы, хотя каждый из них занимал около 10 дней. Мы пометили жалобу как «решенную».
Добрый вечер. Я игрок из Греции. Однажды около месяца назад я вложил сумму в Спинангу и потерял ее.
В прошлый понедельник я попробовал еще раз, выиграл и снял три подряд суммы: 400, 500 и 500 евро. Первый вывод 400 евро был осуществлен в понедельник вечером, 11 марта. Сейчас, по прошествии всех этих дней, все они все еще находятся на одной и той же начальной стадии обработки, и каждый раз, когда я связываюсь с сайтом через чат, мне дают разный ответ. Что еще хуже, сегодня они прервали разговор без моего согласия. Я действительно не знаю, что происходит. Каждый день я получаю единственный ответ — набраться терпения, но я не вижу света в конце туннеля. Я никогда не видел другой компании, которая за столько дней не сделала бы абсолютно ничего. Я считаю такое поведение неприемлемым.
Дорогой Статислув,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Ок, спасибо, сообщу, если что-то изменится.. просто мне столько дней это казалось странным, тем более, что в чате каждый день мне говорили что-то разное. Каждый день другой представитель, что-то еще. . И я также читал много подобных инцидентов в этом казино, когда у игроков возникла та же проблема, что и у меня. У меня также есть все скриншоты и разговоры из чата. Надеюсь, что-то произойдет и я сообщу вам о любых новостях. Спасибо
Я полностью понимаю ваше разочарование, Статислав. Однако я установлю таймер еще на 5 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если к понедельнику развития событий не произойдет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Сегодня утром я получил первые 400 евро. У меня было 3 вывода. 400-500-500. Я снял 400 в понедельник вечером, 3 ноября, и получил их сегодня, в 21 марта, утром. Надеюсь, что и другие номера будут включены!. Следующие 500 запросов на вывод средств были сделаны в среду 13 марта, а остальные 500 — в четверг 14 марта. Об этих суммах я вам тоже сообщу и надеюсь, что на этом тема закончится, потому что мне надоели все эти разговоры, ожидания и т. д. и т. п.
Я оплатил все выводы, все хорошо, просто на каждый ушло около 10 дней.
Дорогой Статислув,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
