ГлавнаяЖалобыSpinarium Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Spinarium Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 INR

Spinarium Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.09.2024 | Дело закрыто : 13.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Индии внес депозит в размере 2000 INR и выиграл общий баланс более 2500 INR, но его счет был внезапно заблокирован. Казино заявило, что счет был заблокирован из-за ставок на обе стороны, но игрок настаивал, что не нарушал никаких правил, и запросил доказательства. Команда по рассмотрению жалоб обратилась за разъяснениями к казино, которое предоставило доказательства того, что игрок якобы участвовал в ставках на противоположные стороны с другим пользователем. Однако игрок не ответил на запросы о дополнительных комментариях или информации, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия взаимодействия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

После депозита в 2000 рупий я выиграл около 500 с чем-то, общий баланс составил 2500+ рупий. Затем внезапно мой аккаунт заблокировали. Я спросил причину по почте, они ответили, что мой аккаунт заблокировали из-за ставок с обеих сторон, которые я попросил показать, так как я не нарушал никаких правил, которые они не смогли показать. Мой аккаунт был проверен, KYC был пройден по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Суприо,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spinarium.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш? (в какие игры в режиме реального времени, ставки на спорт)
  • Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Нет, я не получил свой выигрыш от какого-либо бонуса. Я открыл свой счет, возможно, 30-31 августа, точную дату я не помню, 10-20 INRvi играл в слот-игру и помню максимум, я играл в Player Banker Live Baccarat. Я также вывел 4000 INR, и после депозита в 2000 INR я выиграл, возможно, около 500, затем мой счет заблокировали. Я не нарушал никаких правил, и, возможно, это произошло где-то 8-9 сентября.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Suprio!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Суприо, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Суприо,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Spinarium ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую, Михал !

Игрок использовали обратные ставки, что строго запрещено нашими правилами.

Аккаунт игрока заблокирован и не подлежит обжалованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Spinarium,


Когда вы говорите, что он использовал противоположные ставки, вы имеете в виду, что он играл один, но делал ставки на противоположные стороны, или вы имеете в виду, что он играл с большим количеством игроков, находящихся в сговоре, и они делали ставки на противоположные стороны?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Согласно этим двум отчетам, игрок забанен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

В каждом отчете указаны одни и те же пользователи?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Отчет, который пришел к нам от игрового провайдера.

Вам нужна более подробная информация?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, поделитесь со мной всем, чем сможете, мой адрес электронной почты: michal.v@casino.guru .


Я буду с нетерпением ждать вашего письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы отправили запрос провайдеру Evolution на предоставление нам официального отчета, которым мы можем свободно поделиться. Как только мы его получим, мы опубликуем его здесь.

Также, что касается термина «противоположные ставки» — противоположные ставки — это тип ставок, при котором игрок одновременно делает ставки на противоположные исходы одного и того же события.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда казино Spinarium!


Правильно ли я понимаю, что проблема здесь в игроке, делающем ставки на противоположные результаты, а не в том, что он является частью большой группы игроков, использующих противоположные ставки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Михал,


Да, все верно. Мы ждем документ от провайдера игры, чтобы подтвердить наши слова, и я уверен, что вся информация будет в нем написана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемая команда казино Spinarium!


Буду ждать ваших обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы получили этот скриншот. Evolution сообщила нам, что два игрока сделали одинаковые ставки на противоположные результаты игры. Вот их сообщение:

«31.08.2019 была обнаружена подозрительная активность игрока.

Ниже я прикрепляю скриншот, показывающий систему ставок и стратегию, используемую в ставках «противоположно», которую используют игрок и его сообщник (Игрок x). Оба игрока ставят одинаковую сумму одновременно на противоположные варианты».

Похоже, они не предоставят нам более подробную информацию или какой-либо официальный документ, но вы всегда можете связаться с ними напрямую, чтобы уточнить, является ли эта информация правдивой.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за предоставленные доказательства.


Дорогой Суприо,


Не могли бы вы прокомментировать вопрос, поднятый казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Suprio!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях