The player from Romania had won $90 on Spinarium but was subsequently banned without explanation after providing the necessary information for withdrawal. Despite sending an email to support, he received no response. The Complaints Team had attempted to gather more information regarding the player's account and withdrawal process but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from the player.
Игрок из Румынии выиграл $90 на Spinarium, но впоследствии был забанен без объяснения причин после предоставления необходимой информации для вывода средств. Несмотря на отправку письма в службу поддержки, он не получил ответа. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации об учетной записи игрока и процессе вывода средств, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.
Здравствуйте! У меня та же проблема, что и у Mcrakvar месяц назад. Я выиграл сумму на сайте spinarium, не такую большую, как Mcrakvar, у меня 90 долларов. Затем я добавил к ней необходимую сумму, чтобы я мог ее вывести. Им даже нужны были мои данные, которые я отправил, но после этого сайт встретил меня только перманентным баном, без каких-либо объяснений. Я не нарушал никаких правил, я написал в службу поддержки письмо, но мне не ответили.
Hello! I have the same problem as Mcrakvar had a month ago. I won an amount on the site called spinarium, not as big as Mcrakvar, mine is 90 dollars. Then I added the necessary amount to it so that I could withdraw it. They even needed my data, which I sent in, but after that the site only welcomed me with a permanent ban, without any explanation. I didn't break any rules, I wrote to the support an email but I didn't get any answer.
Дорогая Золка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы внесли проверочный депозит?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear Zolka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you make a verification deposit?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Привет!
1. Раньше я ничего не выводил, это был бы первый вывод.
2. Я выполнил проверку KCY, заполнил свои данные, пообщался со службой поддержки в чате и отправил свои документы (фотографии).
3. У меня не был активирован бонус.
4. Да, у меня был успешный депозит.
5. Поскольку я не могу войти в свой аккаунт, я не могу отправлять фотографии разговора. Я общался с поддержкой в чате в спинариуме.
Заранее спасибо.
Hello!
1. I didn't make any withdrawals before, this would have been the first.
2. I did the KCY check, filled in my details, and spoke to support in live chat and sent my documents (the pictures).
3. I didn't have an activated bonus.
4. Yes, I had a successful deposit.
5. Since I can't log into my account, I can't send pictures of the conversation. I spoke to support in live chat within the spinarium.
Thanks in advance.
Дорогая Золка, можете ли вы объяснить ту часть, где вы сказали: «Затем я добавила к нему необходимую сумму, чтобы иметь возможность снять ее»?
Была ли эта сумма добавлена в качестве проверочного депозита или она предназначалась для пополнения вашего баланса до минимальной суммы вывода?
Вы выполнили требования по отыгрышу этого депозита?
Dear Zolka, can you explain the part where you said, "Then I added the necessary amount to it so that I could withdraw it"?
Was this amount added as a verification deposit, or was it to top up your balance to meet the minimum withdrawal amount?
Did you complete the wagering requirements for this deposit?
Привет! Итак, я выиграл 90 долларов с помощью промокода, затем я прочитал в описании сайта, что мне нужно внести сумму, чтобы я мог вывести ее. Я внес еще, около 15 долларов. Затем я поговорил с поддержкой в чате на сайте и отправил им свои данные. После этого я сделал несколько раундов в казино на деньги, которые я внес, я сделал ставки около 15-20 долларов, если я правильно помню.
Hi! So, I won the $90 with a promotional code, then I read in the description of the site that I had to deposit an amount so that I could withdraw it. I deposited more, about $15. Then I spoke to the support on the live chat on the site, and sent them my details. After that, I spun a few rounds in the casino with the money I had deposited, I spun about $15-20 if I remember correctly.
Дорогая Золка, не могли бы вы подробнее рассказать о бонусе и поделиться условиями?
Dear Zolka, could you specify the bonus and share the terms and conditions?
Dear Zolka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
