Spinarium Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за подозрения в создании нескольких аккаунтов.

Привет,

Они сказали, что у меня несколько аккаунтов, но когда я попросил их назвать мне адрес электронной почты моего другого аккаунта, они сказали мне адрес электронной почты моего друга, потому что мы иногда тусуемся в одном и том же месте, и теперь меня забанили, и они не позволяют мне пройти процедуру KC, чтобы подтвердить свою личность, а у меня всего 1 аккаунт.

Дорогой Джозуа,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы и ваш друг одно и то же устройство для входа в обе учетные записи?

Играли ли вы и ваш друг с какими-либо бонусами?

Была ли успешно подтверждена учетная запись вашего друга?

Играли ли вы с другом в одни и те же игры в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет,

Они сказали, что IP-адрес тот же, но он зарегистрировал учетную запись у себя, а не у меня.

Он не вошел в систему на моих устройствах, просто подошел и подключился к Wi-Fi, и, возможно, это вызвало ту же проблему с IP.

Его забанили по той же причине, что и меня.

Большое спасибо, jozsua, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Джозуа ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Spinarium присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Spinarium ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу? В частности, я был бы признателен, если бы вы поделились доказательствами, подтверждающими основание для бана игрока. Вы можете отправить эту информацию на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете предоставить его непосредственно в этой теме, если предпочитаете.

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогие Джозуа и Кубо,

Мы выявили пять профилей, созданных всего за один день. Все эти профили использовали форму быстрой регистрации, что означает, что у нас нет важных данных, таких как адреса электронной почты или проверка KYC. Однако четыре профиля использовали одни и те же промокоды последовательно, и каждый профиль выиграл около 10 долларов США, прежде чем его создатель отказался от него. Пятый профиль, связанный с адресом электронной почты jozsua, выиграл около 41,55 долларов США, что значительно превышает минимальную сумму депозита. Только после этого был сделан первый депозит. Это явно указывает на схему охоты за бонусами. К сожалению, мы замечаем растущую частоту таких попыток. В результате все эти профили были заблокированы из-за нарушения правила 5.4 (Вам разрешено регистрировать только одну учетную запись в Сервисе. Учетные записи подлежат немедленному закрытию, если будет обнаружено, что у вас зарегистрировано несколько учетных записей. Это включает использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени.) наших Условий и положений.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинариума

Уважаемое казино Spinarium ,

Спасибо за разъяснение. Не могли бы вы поделиться какими-либо соответствующими доказательствами, включая флаги, помимо даты создания и использованного промокода, которые привели бы к выводу, что эти аккаунты были созданы одним человеком? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .

Благодарим Вас за сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Кубо,

Письмо было отправлено 7 дней назад. Пожалуйста, проверьте его.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинариума

Уважаемое казино Spinarium ,

Приношу извинения за задержку с ответом. К сожалению, из-за большого количества писем за последние несколько недель ваши сообщения были непреднамеренно пропущены.

Я уже рассмотрел этот вопрос и направил дополнительные запросы. Жду вашего ответа как можно скорее.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Дорогой Кубо,

Ответ отправлен. Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Спинариума

Дорогой Джозуа ,

После тщательного изучения вашего дела я хотел бы поделиться результатами нашего расследования. На основании доказательств, предоставленных казино, я вынужден с сожалением отклонить вашу жалобу как необоснованную .

Доказательства ясно указывают на то, что ваша учетная запись связана с несколькими другими учетными записями, все из которых созданы или доступны с одного и того же устройства или из одного места. Создание нескольких учетных записей для использования бонусов является серьезным нарушением Условий и положений в большинстве онлайн-казино, поскольку это подрывает целостность игровой среды. Такая практика может привести к несправедливым преимуществам, таким как использование бонусов или акций, предназначенных для отдельных учетных записей. Это нарушает справедливость и баланс, которые казино стремятся поддерживать, что имеет решающее значение для всех игроков. Кроме того, это может привести к значительным финансовым потерям для казино, что потребует строгого соблюдения политик против такого поведения.

На будущее, я настоятельно рекомендую строго придерживаться Правил и условий казино и избегать любых попыток получить несправедливые преимущества путем создания нескольких аккаунтов. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, но доказательства неоспоримы.

Спасибо за понимание, и мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо