The player from Brazil encountered issues with the casino platform, which did not allow his withdrawals despite his completion of the KYC process. The Complaints Team extended the response time to allow the player to provide additional information, including screenshots of his balance and pending withdrawal requests. However, due to the lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами на платформе казино, которая не позволяла ему выводить средства, несмотря на прохождение им процедуры KYC. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы игрок мог предоставить дополнительную информацию, включая скриншоты баланса и ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
У меня проблемы с платформой; она не позволяет мне выводить средства. Я прошел процесс KYC, но платформа отклоняет любые суммы в моих выводах.
I'm having issues with the platform; it's not allowing my withdrawals. I've completed the KYC process, but the platform is denying any amounts in my withdrawals.
Enfrentando problemas com a plataforma, não permite meus saques, já fiz o KYC porém a plataforma nega qualquer valor nas minhas retiradas.
Дорогой robersongunit,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с ошибкой, которую вы видите при попытке вывести свой выигрыш?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать о проблеме с выводом средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear robersongunit,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a screenshot of the error you see when you attempt to withdraw your winnings?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you contacted customer support to ask about the problem with your withdrawals?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Нет поддержки
No support
Não tem suporte
Дорогой robersongunit,
Как я вижу, ваши последние запросы на вывод средств были автоматически отменены из-за недостаточной суммы на балансе.
Мы не блокируем баланс игрока после нового запроса на вывод средств, поэтому вы можете продолжать играть, если хотите.
Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки, они с радостью помогут вам решить любую возникшую проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинариума
Dear robersongunit,
As I can see, your recent withdrawal requests were canceled automatically due to an insufficient balance amount.
We do not block player balance after a new withdrawal request, so you can keep playing if you wish.
Please do not hesitate to contact support agents, they will gladly assist you with any occured issue.
Best regards,
Spinarium Team
Как видите, я пробовал разные значения, и баланс не стал ниже, а судя по ответу, вы даже не удосужились проверить.
As you can see, I've tried various values, and the balance wasn't lower, and from the reply you didn't bother to check.
Como pode ver tentei vários valores, não foi saldo inferior, e pela resposta não se deu ao trabalho de checar.
Уважаемый представитель Spinarium Casino,
Спасибо, что обратились к нам и предоставили более подробную информацию о проблеме игрока. Мы ценим ваше сотрудничество в решении этого вопроса.
Дорогой robersongunit,
Не могли бы вы предоставить мне снимок экрана текущего баланса вашего счета в казино, а также снимок экрана любых активных в данный момент ожидающих рассмотрения запросов на вывод средств ?
Пожалуйста, имейте в виду, что эта платформа казино позволяет игрокам продолжать делать ставки с помощью средств, которые все еще находятся в очереди на вывод. Если вы используете эти средства и потеряете их до того, как вывод будет обработан, ваш ожидающий запрос на вывод будет отменен. Важно знать об этом, чтобы избежать непредвиденных проблем.
Я с нетерпением жду Вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь Вам прояснить этот вопрос.
Dear Spinarium Casino representative,
Thank you for reaching out to us and providing more details regarding the player's issue. We appreciate your cooperation in resolving this matter.
Dear robersongunit,
Could you please provide me with a screenshot of your current balance in your casino account, as well as a screenshot of any pending withdrawal requests that are currently active?
Please keep in mind that this casino platform allows players to continue wagering with funds that are still in the withdrawal queue. If you use these funds and lose them before the withdrawal is processed, your pending withdrawal request will be canceled. It’s important to be aware of this to avoid any unexpected issues.
I look forward to your response and hope we can assist you in clarifying this matter.
Dear robersongunit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
