Игрок из Венгрии выразил разочарование плохой поддержкой, полученной от казино, особенно в отношении запросов на бонусы и процесса самоисключения. Несмотря на то, что он потратил 52 тыс. форинтов, агент поддержки отрицал возможность бонусов и отправил ненужный PDF-файл для самоисключения, еще больше усложнив процесс. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Привет, команда!
Потратил там 52 тыс. форинтов. Попросил какой-нибудь бонус - поддержка ответила: "Я всего лишь агент поддержки, а не менеджер по бонусам или владелец сайта. У меня нет возможности создавать или давать бонусы. Я могу только ответить на ваши вопросы и помочь разобраться в сложных моментах".
Никогда не слышал такого ни от одного казино xd
Стоит ли мне связаться с владельцем казино напрямую, чтобы получить поддержку или какой-либо бонус?
Затем я запросил самоисключение . Он прислал мне большой PDF-файл для заполнения. Что?
Я запросил электронную почту -> ответил, что электронной почты нет, но у них она есть!
У меня весь чат в формате txt.
Вот моя проблема, они не хотели меня самоисключать, очень плохая поддержка. Пожалуйста, помогите, я больше не хочу посещать этот сайт.
Очень плохая поддержка 🙁
Дорогой andrewlukanets,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
