Игрок из Финляндии столкнулся с задержками при выводе средств, прождав неделю, несмотря на одобрение верификации счета. Казино обвинило в задержке «исключительный трафик». Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена.
Теперь я жду, как они сказали, "72 рабочих часа". Я также боролся с верификацией своего аккаунта почти два дня, так что теперь прошла целая неделя с тех пор, как я сделал вывод. В среду утром они наконец одобрили верификацию моего аккаунта, но я все еще не получил деньги, потому что, как они говорят, там "исключительный трафик" (как, я уверен, всегда и бывает). После прочтения отзывов стало ясно, что это казино не очень надежное.
Дорогой Джиббони,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
