ГлавнаяЖалобыSpinBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.

SpinBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: Can$900

SpinBet Casino
Отправлено: 17.11.2024 | Разрешено : 17.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Онтарио зарегистрировался в казино на основе положительных отзывов, но его счет был закрыт после выигрыша $900. Он запросил либо возврат своих депозитов, либо выигрышей. Проблема была решена, когда казино согласилось вернуть сумму депозита игрока после общения с командой по рассмотрению жалоб. Игрок подтвердил получение средств, в результате чего команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я зарегистрировался здесь

Потому что я читал отзывы и потому что там указано, что здесь, на сайте Casino Guru, принимают игроков из Онтарио.

Итак, после 2 дней внесения депозитов, а затем выигрыша 900$

Они закрыли мой аккаунт, потому что я из Торонто, Онтарио.

Я попросил вернуть мне депозит, если они не хотят мне платить.

Я хочу получить свой выигрыш, если нет, то я хочу вернуть свои депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Luxy89,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы создали учетную запись в казино, указав в качестве страны проживания Канаду?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет

Я загружаю свои документы: удостоверение личности, счет за коммунальные услуги, подтверждение оплаты

Затем меня попросили сделать селфи с удостоверением личности.

И банковская выписка в формате PDF

Мне было трудно сделать селфи. В любом случае, когда я захожу в систему, аккаунт оказывается закрытым.


Мои 900$ были тем, что я сделал депозит в размере 50$ без бонуса


Я зарегистрирован и мое место жительства - Канада, Онтарио.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Luxy89, спасибо за предоставленную информацию,

Вы использовали VPN?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не знаю, использовал ли я VPN.


Я просто использую свой телефон для всего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Luxy89, не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я уже отправил письмо со всеми снимками с сайта

Но я буду отправлять снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Luxy89, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Luxy89,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя SpinBet Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино SpinBet,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Luxy89,


Я общаюсь с представителем казино вне этой ветки обсуждения.


Я сообщу вам, если появятся какие-либо обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Luxy89


Наша команда уже связалась с вами, и мы пришли к соглашению о возврате суммы вашего депозита. Пожалуйста, подтвердите получение средств здесь


С наилучшими пожеланиями, команда казино Spinbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Luxy89,


Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы возврат средств?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил деньги сегодня! Они вернули все мои депозиты


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Luxy89,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях