SpinBet Casino - Аккаунт игрока недоступен.

Привет,

Я зарегистрировался здесь в июне, внес депозит и сделал вывод средств. Внезапно они что-то изменили, и я больше не могу войти в систему. Их поддержка в последнее время очень запуталась. Некоторые агенты говорят, что Финляндия больше не является разрешенной страной; некоторые агенты говорят, что Финляндия является разрешенной страной. У меня было много обсуждений с ними за последние недели.

Они сказали, что у меня на счету 45€ денег, и, конечно, я хочу вернуть эти деньги. Они не хотят платить, потому что их последним аргументом было то, что Финляндия уже была страной с ограничениями в июне. Пожалуйста, расследуйте это и помогите мне и, возможно, другим игрокам тоже.

Дорогой Кайоке,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SpinBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Насколько вам известно, была ли указана ваша страна в профиле игрока?
• Была ли верифицирована ваша учетная запись в казино?
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я ответил по электронной почте. У них много отдельных писем. Я переслал некоторые из них.

Я не могу ничего увидеть на их сайте (политику/условия) из-за их странных ограничений на сайте (внезапно).

Большое спасибо, kaijoke, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Кайджоке ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

На основании моих выводов и последних доступных данных из положений и условий казино SpinBet по состоянию на 2 июня 2024 года Финляндия не была указана как страна с ограниченным доступом в то время, и до сих пор не является таковой. Однако теперь на сайте действует геоблок для финских IP-адресов.

Я полностью понимаю вашу ситуацию и сделаю все возможное, чтобы помочь вернуть ваш депозит. Поскольку SpinBet Casino еще не зарегистрировало представительский аккаунт на нашей платформе, они не смогут ответить напрямую в теме. Однако я уже связался с их представителем через внешний канал и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе любых обновлений, как только получу их.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогой Кайджоке ,

После недавнего общения с представителем SpinBet Casino я рад сообщить вам, что они согласились возместить ваш депозит в размере €45. По словам их команды, средства уже обработаны и должны быть на пути к вашему счету.

Пожалуйста, подтвердите получение платежа, чтобы мы могли отметить вашу жалобу как решенную.

Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Спасибо, у меня есть деньги!

Дорогой Кайджоке ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо