SpinBet Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я подаю эту жалобу относительно моего опыта работы со Spinbet.com и отказа предоставить мне доступ к моему счету и выводу средств, несмотря на прохождение всех требуемых проверок KYC.

Краткое содержание вопроса:

16 октября 2024 года я попытался сделать вывод, но мой счет впоследствии был заблокирован. Спустя некоторое время я отправил свой новозеландский паспорт и счет за коммунальные услуги по электронной почте 26 марта 2025 года, чтобы завершить проверку KYC. Позже мне сообщили, что мой счет полностью соответствует KYC и будет разблокирован.

Однако при попытке войти в систему я увидел следующее сообщение:

«Ваш режим «Сделай перерыв» активен. Вход в систему в данный момент невозможен.

Время начала: 18 марта 2025 г., 14:50

Время окончания: Неверная дата»

Попытки решения проблемы:

За последние пять дней я несколько раз отправлял письма в службу поддержки клиентов, но никакого прогресса не было. Их ответы были расплывчатыми, включая:

«Я полностью понимаю, насколько эта ситуация должна быть для вас неприятной, и я искренне сожалею о причиненных неудобствах. Я хочу, чтобы вы знали, что я лично рассмотрел вашу проблему и хотел бы решить ее для вас немедленно. К сожалению, мы все еще ждем одобрения от нашей специализированной команды. Временных рамок нет, но это не должно занять более 24 часов».

Несмотря на эти заверения, прошло 24 часа, но проблема не разрешилась, никаких обновлений и никакого дальнейшего ответа.

Нерешенные вопросы:

1. Доступ к учетной записи: Моя идентификация KYC была одобрена пять дней назад, однако я все еще не могу войти в систему из-за необъяснимого режима «Сделай перерыв».

2. Удержанные средства: Мой баланс в размере 49 997,56 новозеландских долларов остается недоступным, и казино не предоставило сроков вывода средств.

3. Отсутствие коммуникации: Служба поддержки предоставила только общие ответы без каких-либо конкретных действий или решений.

Требуемое разрешение:

• Если мой счет ограничен, я запрашиваю полный вывод моего баланса на кошелек BTC и закрытие моего счета.

• Если мой счет не ограничен, я запрашиваю немедленное восстановление доступа, чтобы я мог самостоятельно вывести свои средства.

• Официальное объяснение того, почему мой аккаунт остается заблокированным, несмотря на одобрение KYC.

Я ценю ваше время, уделенное рассмотрению моей жалобы, и надеюсь на вашу помощь в разрешении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Эндрю2406

Дорогой andrew2406,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько уточняющих вопросов.

• Не могли бы вы указать точную дату блокировки вашего аккаунта? Какую причину блокировки вашего аккаунта казино указало в прошлом году?
• Можете ли вы подтвердить, заходили ли вы в свой аккаунт казино в период с 16 октября по 26 марта?
• Вы активировали режим «Сделай перерыв» 18 марта?
• Получали ли вы какие-либо конкретные сообщения от Spinbet.com относительно активации режима «Сделай перерыв»?
• Когда вы подали документы на проверку KYC?
• Предприняли ли вы какие-либо конкретные шаги для решения проблемы с режимом «Сделай перерыв» при обращении в службу поддержки клиентов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо, что занялись этим вопросом. Ниже приведены ответы на ваши вопросы, а также краткое изложение моего опыта работы со Spinbet.com.

Хронология событий:

• 16 октября 2024 г.: Я предпринял первую попытку вывода средств.

• 18 октября 2024 г.: моя проверка была отклонена, вероятно, потому, что я загрузил свой паспорт Великобритании вместо новозеландского. (У меня есть множественное гражданство из-за моих родителей, но я живу в Новой Зеландии.)

• После отклонения моя учетная запись была заблокирована, и я не могу войти в систему.

• 26 марта 2025 г.: Я попытался снова подтвердить свою учетную запись. Поскольку меня заблокировали, я не смог загрузить документы через веб-сайт, как мне посоветовала служба поддержки. Вместо этого я отправил свой новозеландский паспорт и счет за коммунальные услуги по электронной почте.

• Вскоре после этого я получил письмо с подтверждением от службы поддержки, в котором говорилось:

«Да, ваш адрес и удостоверение личности одобрены».

• Получив это одобрение, я попытался войти в систему и увидел сообщение о том, что режим «Сделай перерыв» активен:

Время начала: 18 марта 2025 г., 14:50

Время окончания: Неверная дата

• Дата совпадает с датой, когда моя проверка была первоначально отклонена.

Ответ службы поддержки:

С тех пор я обращался в службу поддержки несколько раз, но получал только общие, бесполезные ответы, которые ходят по кругу. Вот несколько примеров:

«В этом случае я передам это нашей команде, чтобы проверить, можем ли мы снова открыть счет сейчас. Как только я получу ответ от команды, я отправлю вам электронное письмо».

«Нет временных рамок, но они не должны превышать 24 часов. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу дружелюбную службу поддержки. Мы всегда рады помочь!»

«Я понимаю срочность, не волнуйтесь, мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс. Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу дружелюбную службу поддержки. Мы всегда рады помочь!»

«Приношу извинения за задержку, но после рассмотрения вашей эскалированной проблемы с сожалением сообщаю вам, что на данный момент нет доступных обновлений. Однако, пожалуйста, знайте, что наша команда усердно работает над решением проблемы. Благодарим вас за терпение и понимание. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуется помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу дружелюбную службу поддержки. Мы всегда рады помочь!»

«Спасибо, что обратились к нам. Я вас понимаю. Как бы мне ни хотелось исправить это для вас прямо сейчас, я бы это сделал. Однако мои руки связаны в этом вопросе, как наша команда, которая этим занимается. Но не беспокойтесь, я уже сделал последующий отчет и учтите, что вы уже долгое время занимаетесь этим вопросом, чтобы ускорить процесс. Пожалуйста, дождитесь письма от нашей команды относительно вашей проблемы».

«Я приношу извинения за разочарование, которое вы испытываете. Я понимаю ваши опасения и хочу заверить вас, что наша команда все еще активно работает над вашим делом. К сожалению, в настоящее время мы ждем обновления от нашего финансового отдела, чтобы продолжить».

«Я полностью понимаю ваше разочарование в связи с этим вопросом. Если бы я был на вашем месте, я бы чувствовал то же самое. Однако, пожалуйста, не волнуйтесь, я буду внимательно следить за ситуацией и держать вас в курсе, как только услышу от них ответ. Если есть что-то еще, чем я могу вам помочь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться».

«Извините за путаницу, поскольку я еще раз тщательно рассмотрел вашу проблему и принял соответствующие меры. Наша финансовая команда все еще работает над ее решением. Однако на данный момент нет обновлений, которые можно было бы предоставить. Мы ценим ваше терпение и будем держать вас в курсе, как только будет достигнут прогресс».

«Наша команда все еще проводит тщательную проверку, и хотя мы пока не можем поделиться конкретными подробностями, знайте, что мы усердно работаем над тем, чтобы решить эту проблему как можно скорее. Мы сообщим вам лично, как только у нас появится больше информации. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам понадобится дополнительная помощь в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам».

«Подробности расследования не разглашаются, но мы просим проявить терпение в ходе этого процесса.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам понадобится дополнительная помощь в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам».

Прошло уже пять дней с момента одобрения моей процедуры KYC, однако мой счет по-прежнему недоступен, и я не могу вывести свои 49 997,56 новозеландских долларов.

Мои вопросы:

1. Почему моя учетная запись все еще заблокирована в режиме «Сделай перерыв», хотя моя блокировка была снята?

2. Какое «расследование» проводится, и почему мне не сообщили о какой-либо проблеме, когда моя процедура KYC была одобрена?

3. Если мой аккаунт невозможно восстановить немедленно, почему я не могу просто вывести весь свой баланс на BTC-кошелек и закрыть свой аккаунт?

Эта ситуация неприемлема. Я отправил все необходимое, прошел проверку, и все же я все еще заблокирован без разумного объяснения. Я ценю вашу помощь в продвижении реального решения, а не просто еще один неопределенный ответ поддержки.

С наилучшими пожеланиями,

Эндрю