Уважаемая команда Casino Guru,
Я пишу, чтобы обратить ваше внимание на проблему, с которой я столкнулся в Spinbet. Она похожа на проблему, которую вы ранее решили для другого пользователя.
Вот хронологическое изложение событий:
1. Я открыл счет 13 марта 2024 года и сразу же прошел процедуру верификации.
Из-за технических проблем на момент открытия счета евро не был доступен в качестве валюты, поэтому мой счет был открыт в новозеландских долларах.
2. 23 мая 2024 года я получил электронное письмо от представителя компании, которая представилась моим менеджером по работе с клиентами.
После обмена знакомствами мы начали переписываться по поводу их услуг. Она предложила уточнить у их финансовой команды, возможно ли изменить валюту моего счета. 6 июня 2024 года моя валюта была успешно изменена с NZD на EUR, что было для меня большим удобством.
3. 11 июля 2024 года я обнаружил, что доступ к сайту Spinbet из моего региона больше невозможен.
Я связался со своим менеджером по работе с клиентами и передал следующее сообщение:
«Сегодня я посетил ваш сайт и с разочарованием обнаружил, что он больше не доступен в моем регионе. Я прикрепил скриншот. Не могли бы вы проверить, действительно ли это так? Что можно сделать в этой ситуации?»
Ответ был следующим:
«Мне нужно будет связаться с руководством/техническим отделом, чтобы выяснить, является ли это изменение постоянным. Мне очень жаль, что это доставило вам неудобства».
Несколько дней спустя, 17 июля, мне сообщили, что я могу продолжать пользоваться их услугами через VPN, с конкретными указаниями, на какую страну настроить VPN. Сообщение было следующим:
«Хорошая новость заключается в том, что если вы используете VPN для входа в систему, у вас не возникнет никаких проблем, и мы с радостью продолжим обслуживать ваши потребности в ставках. Мне сказали, что настройка VPN на Норвегию работает просто замечательно».
4. 14 сентября 2024 года у меня возникли проблемы со входом в мою учетную запись.
Я общался с их службой поддержки, но решение не было найдено. Три дня спустя, 17 сентября, я связался со своим новым менеджером по работе с клиентами, который пообещал разобраться с проблемой.
Через два дня я получил такой ответ:
«Мы все еще пытаемся найти первопричину этой проблемы, поскольку она уже случалась с несколькими нашими игроками. Обычное решение — сброс пароля, но, похоже, это не работает для вашей учетной записи. Приношу извинения за задержку, и мы усердно работаем над решением этой проблемы.
Я дам вам знать, как только у нас появится больше информации, и я ценю ваше терпение».
Прождав 18 дней без решения, я отправил еще одно сообщение:
«Я до сих пор терпеливо ждал, чтобы не беспокоить вас, но с момента нашего последнего общения прошло уже 18 дней, а я до сих пор не получил никакой информации о ситуации с моим аккаунтом. Надеюсь, что к настоящему моменту вы уже определили причину проблемы и сможете предложить мне решение».
Ответ был следующим:
«Я только что обратился к команде за обновлениями, и они сказали, что причина, по которой вы не можете войти в систему, заключается в том, что местоположение вашей страны заблокировало доступ к сайту. Мы перепробовали все, чтобы система приняла местоположение вашей страны, но, к сожалению, решения нет».
8 октября 2024 года я написал запрос на вывод моего баланса, если ситуация не будет решена:
«Я бы хотел попросить вас подтвердить баланс моего счета и посоветовать, как я могу вывести его через Skrill или любым другим удобным способом».
К сожалению, по сей день (23 октября 2024 г.) я не получил ответа на этот запрос.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я сохранил всю переписку с обоими менеджерами по работе с клиентами, которые мне помогали. Я с радостью предоставлю эту переписку по запросу, чтобы подтвердить, что все мои действия были предприняты добросовестно. Очевидно, что все изменения в моем аккаунте и доступе к сайту Spinbet были согласованы с ними, а во многих случаях инициированы ими.
Поскольку я сейчас не могу продолжать диалог сам, я любезно прошу вас помочь мне связаться с соответствующим лицом или отделом Spinbet, чтобы подтвердить баланс моего счета и обработать вывод. Упомянутая мной сумма — €3500 — может быть неточной, так как я не сохранил последний скриншот на момент потери доступа.
Заранее благодарю за вашу помощь.
С уважением,
Лучшие ставки
Dear Casino Guru Team,
I am writing to bring to your attention an issue I have encountered with Spinbet, which is similar to a case you previously resolved for another user.
Here is a chronological summary of the events:
1. I opened an account on March 13, 2024, and immediately completed the verification process.
Due to a technical issue at the time of opening, EUR was not available as a currency option, so my account was set up in NZD.
2. On May 23, 2024, I received an email from a representative of the company, who introduced herself as my Account Manager.
After exchanging introductions, we corresponded regarding their services. She offered to check with their finance team whether it was possible to change my account currency. On June 6, 2024, my currency was successfully changed from NZD to EUR, which was a great convenience for me.
3. On July 11, 2024, I discovered that access to the Spinbet website was no longer possible from my region.
I contacted my Account Manager with the following message:
"Today, I visited your website and was disappointed to find that it is no longer accessible in my region. I have attached a screenshot. Could you please verify if this is indeed the case? What can be done in this situation?"
The response was:
"I will need to enquire with the Management/Tech teams to find out if this is a permanent change, I am very sorry for the inconvenience this has caused you."
A few days later, on July 17, I was informed that I could continue using their services via VPN, with specific guidance on which country to set the VPN to. The message was as follows:
"The good news is, if you use a VPN to log in you will have no problems and we will happily continue to service your betting needs. I have been told setting your VPN to Norway works a treat."
4. On September 14, 2024, I encountered issues logging into my account.
I communicated with their support team, but no resolution was found. Three days later, on September 17, I contacted my new Account Manager, who promised to look into the issue.
Two days later, I received this response:
"We are still trying to find the root cause for this issue as it has happened to a few of our players. The usual fix would be a password reset, but that doesn't seem to be working for your account. I apologize for the delay, and we are hard at work trying to resolve this.
I'll let you know once we have more information, and I appreciate your patience."
After waiting for 18 days without a solution, I sent another message:
"I have remained patient so far to avoid bothering you, but 18 days have now passed since our last communication, and I still haven't received any information regarding the situation with my account. I hope that by now you have identified the cause of the issue and can offer me a solution."
The response was:
"I have just reached out to the team for an update, and they said that the reason you are unable to log in is that your country's location has blocked access to the site. We have tried everything to get the system to accept your country location, but unfortunately, there is no fix."
On October 8, 2024, I wrote to request a withdrawal of my balance if the situation could not be resolved:
"I would kindly ask you to confirm my account balance and advise on how I can withdraw it via Skrill or any other convenient method."
Unfortunately, to this day (October 23, 2024), I have not received a response to this request.
Dear Casino Guru Team,
I have preserved all correspondence with both Account Managers who assisted me. I am happy to provide this correspondence upon request to verify that all my actions were taken in good faith. It is clear that all changes to my account and access to the Spinbet website were coordinated with them, and in many cases, initiated by them.
As I am now unable to continue the dialogue myself, I kindly ask for your help in contacting the appropriate person or department at Spinbet to confirm my account balance and process a withdrawal. The amount I mentioned - €3,500 - might not be exact as I have not saved a recent screenshot at the time of losing access.
Thank you in advance for your assistance.
Kind Regards,
Bestbets
Автоматический перевод:
