Дорогой ЭваДек,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств из казино.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить несколько моментов?
- Можете ли вы подтвердить точную дату, когда вы инициировали снятие 250 злотых и когда вы заметили, что операция была отменена?
- Получали ли вы какие-либо уведомления или сообщения от казино относительно отмены вашего вывода средств до того, как вы продолжили игру?
Кроме того, из пересланного сообщения в чате, похоже, что платеж был отменен платежным провайдером, а не непосредственно самим казино. Если у вас есть какая-либо документация или дополнительная информация, связанная с этим, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear EwaDec,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve experienced with your withdrawal at the casino.
To help us better understand the situation and assist you effectively, could you please clarify a few points?
- Can you confirm the exact date when you initiated the withdrawal of 250zl and when you noticed it had been reversed?
- Did you receive any notifications or communication from the casino regarding the reversal of your withdrawal before you continued playing?
Additionally, it appears from the forwarded communication with live chat that the payment was reversed by the payment provider, not directly by the casino itself. If you have any documentation or further details related to this, please feel free to share them with me at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: