Игрок из Польши испытывает задержки с выводом средств в казино. Первоначально вывод средств с Jeton был отменен из-за несовпадения методов пополнения и вывода средств. Последующие запросы на снятие средств с кредитной карты неоднократно отменялись или задерживались из-за предполагаемых проблем с платежным процессором. Жалоба игрока была успешно решена.
Привет,
Моя проблема в том, что казино задерживает вывод средств на 17 дней. Первоначально я запросил вывод средств через Jeton, но вскоре они отменили его, заявив, что вывод средств должен производиться тем же методом, что и депозиты. Итак, я запросил вывод средств на свою кредитную карту, которую использовал для внесения депозитов. Через 6 дней они отменили вывод средств, заявив, что это произошло из-за проблем с платежным процессором. Затем я запросил еще один вывод тем же способом, и последние 12 дней казино утверждает, что над моим вопросом работают специалисты. Я попробовал отменить вывод средств и запросить его другим способом, но казино говорит, что это невозможно, поскольку платеж находится в обработке.
Уважаемый patryk198631,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Альтернативного варианта вывода средств мне никто никогда не предлагал. После запроса на вывод средств в Jetton мне сообщили, что мне следует инициировать вывод средств, используя метод, который я использовал для внесения депозита. Через 5 дней после запроса на вывод средств я связался с вашей службой безопасности, и они заявили, что вывод средств был обработан, и мне следует дождаться одобрения средств на моем счету. После дальнейшего ожидания около 2 дней вывод не дошел до моего счета и был возвращен на счет казино. Вчера я попытался отменить вывод средств, чтобы инициировать его другим способом. Служба поддержки говорит, что не может отменить вывод средств, поскольку он находится в обработке, так как я могу использовать какой-либо альтернативный вариант вывода средств?
Здравствуйте, я последовал совету поддержки, внес депозит другим методом и запросил вывод тем же методом. Средства поступили на мой счет в течение 15 минут. Спасибо вам за вашу помощь. С уважением.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, patryk198631, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
