Игрок из Чехии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. После того, как игрок выразил обеспокоенность по поводу задержки и отсутствия связи с казино, мы помогли разрешить проблему. Выигрыши игрока были впоследствии отправлены, а жалоба отмечена как решенная.
Уважаемый господин/госпожа, я уже четвертый день пытаюсь вывести деньги из казино, но безуспешно. Вывод был подтвержден и одобрен, но денег все еще нигде не видно. Я попытался вывести деньги с помощью метода BTC, который был одобрен. К сожалению, их поддержка настолько плоха, что они продолжают отправлять мне заранее написанные сообщения, и никто не решает мою проблему. Они утверждают, что деньги были отправлены, но я не наивен и вижу через блокчейн, что деньги определенно не были отправлены. Я пытался объяснить им это и отправлял электронные письма, но они ответили только тем, что работают над этим и ничего не могут с этим поделать. Я проверенный пользователь; депозит составил около 1000 чешских крон, а вывод 12600. Может быть, это слишком много для них или что-то в этом роде, но такое обращение с клиентом возмутительно. Их поддержка сказала мне, что они отправляют деньги по субботам и воскресеньям и что они работают 24/7, что объясняет, почему я получил ответ на свое электронное письмо в 1 час ночи. Их ответ всегда один и тот же: «Мы работаем над этим, у нас технические проблемы, проблема на стороне оператора, получающего средства». В моем случае это BTC, и как вообще может быть проблема между BTC и блокчейном? Чушь.
Идентификатор моего аккаунта - 632027947
Я бы очень хотел попросить вас о помощи, так как у меня заканчиваются варианты, а эти деньги важны для меня.
К сожалению, существует ограничение на отправку нескольких вложений, поэтому я отправляю только эти.
Спасибо
С наилучшими пожеланиями,
Вацлав
Спасибо, мне кажется, что это казино вообще не заботится о клиенте. Выбор был одобрен сразу, но денег нигде нет. Те же сообщения о том, что возникла проблема с оператором, который принимает платежи. Я не понимаю, зачем это вообще нужно этому казино. Они зарабатывают достаточно денег на людях, так в чем же проблема? Печально, что мне приходится обращаться к вам, потому что они не могут решить проблемы. Если все решено, то вам большое спасибо. Мне вообще не нужно было писать эти сообщения, если бы казино каким-то образом вышло на связь или отправило деньги в течение 3 дней, когда на сайте написано, что электронные платежи в течение 15 МИНУТ. Да, действительно написано в течение 15 минут.
Привет,
Деньги отправлены, пожалуйста, закройте эту жалобу.
Спасибо
Дорогой KennyCZ,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
