Игрок из Германии уже месяц пытается вывести свой выигрыш. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany has been struggling to withdraw his winnings for a month. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии уже месяц пытается вывести свой выигрыш. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Весь месяц пытаюсь получить выплату.
Для депозита доступны все возможные способы оплаты.
У меня есть почти все из них, будь то Bank, MiFinity, EzeeWallet или Jeton.
Я на самом деле очень гибкий.
Я запросил выплату Джетону, пока все нормально.
В конечном итоге, однако, я не получаю свои деньги, выплаченные. Причина "техническая проблема". Я отправил это Джетону: с моей учетной записью все в порядке.
Я пытался снова и снова, но так и не получил свои деньги.
Вместо этого моя функция вывода теперь заблокирована. Я должен открыть счет Mastercard или Bitcoin, чтобы получить выплату.
Как я уже сказал, хотя я и гибкий, я не могу использовать все способы оплаты. Другая проблема заключается в том, что я больше не могу запросить вывод средств, а до этого я должен внести депозит и реализовать депозит.
I've been trying to get a payout all month.
All possible payment methods are available for deposit.
I have almost all of them, whether Bank, MiFinity, EzeeWallet or Jeton.
I'm actually very flexible.
I have requested a payout to Jeton, so far everything is normal.
Ultimately, however, I do not get my money paid out. A "technical problem" is the reason. I forwarded this to Jeton: everything is fine with my account.
I tried again and again but never received my money.
Instead, my withdrawal function has now been blocked. I should open a Mastercard or a Bitcoin account to receive my payout.
As I said, while I'm flexible, I can't have all payment methods. Another problem is that I can no longer request a withdrawal and before that I have to deposit and implement the deposit.
Ich versuche bereits den ganzen Monat eine Auszahlung zu erhalten.
Zur Einzahlung stehen alle möglichen Zahlungsmethoden zu Verfügung.
Ich habe nahezu alle, ob Bank, MiFinity, EzeeWallet oder Jeton.
Ich bin da eigentlich sehr flexibel.
Ich habe eine Auszahlung auf Jeton beantragt, bisher alles normal.
Letztendlich bekomme ich mein Geld jedoch nicht ausgezahlt. Ein "technisches Problem" sei der Grund. Ich habe das an Jeton weitergeleitet: Es ist alles in Ordnung mit meinem Konto.
Ich habe es wieder und wieder versucht, aber mein Geld nie erhalten.
Stattdessen ist meine Auszahlungsfunktion nun gesperrt wurden. Ich soll eine Mastercard eröffnen oder ein Bitcoin Konto, um meine Auszahlung erhalten zu können.
Wie gesagt, ich bin zwar flexibel, aber ich kann auch nicht alle Zahlungsmethoden haben. Ein weiteres Problem ist, dass ich jetzt keine Auszahlungsanfrage mehr stellen kann und davor erstmal einzahlen muss und die Einzahlung umsetzen soll.
Уважаемый Леонс04,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Leons04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Это моя первая выплата, и мой аккаунт подтвержден.
Я внес депозит с бонусом, но не смог его конвертировать. Выигрыши приходят из реальных денег.
Теперь я решил открыть биткойн-счет и уверен, что получу свои деньги таким образом.
Как уже упоминалось, казино попросило меня использовать другой вариант вывода средств. В отличии от выплаты, помимо Jeton предлагаются только Mastercard и Bitcoin, у меня их нет.
This is my first payout and my account is verified.
I deposited with a bonus, but I couldn't convert it. Winnings come from real money.
I have now decided to open a Bitcoin account and am confident that I will receive my money this way.
As already mentioned, the casino asked me to use a different withdrawal option. In contrast to the payout, only Mastercard and Bitcoin are offered in addition to Jeton, I don't have them.
Das ist meine erste Auszahlung und mein Konto ist verifiziert.
Eingezahlt habe ich mit Bonus, den konnte ich jedoch nicht umsetzen. Gewinne stammen aus Echtgeld.
Ich habe mich nun dazu entschlossen ein Bitcoin Konto zu eröffnen und bin zuversichtlich, dass ich so mein Geld erhalten werde.
Das Casino hat wie bereits erwähnt mich aufgefordert, eine andere Option zur Auszahlung verwenden. Im Gegensatz zur Auszahlung werden sonst neben Jeton nur Mastercard und Bitcoin angeboten, habe ich nicht.
Спасибо за ответ, Леонс04. Правильно ли я понимаю, что вы запросили новый вывод через биткойн? Вы уже проверили способ оплаты, предложенный казино?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Leons04. Do I understand correctly that you have requested a new withdrawal via Bitcoin? Have you already verified the payment method as suggested by the casino?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я уже должен был получить свою выплату в биткойнах. Как и в случае с Джетоном, это тоже не сработало.
На странице написано, что сделано, но я до сих пор не получил свою выплату.
I should have received my payout via Bitcoin by now. Just like with Jeton, it didn't work either.
The page says done, but I still haven't received my payout.
Meine Auszahlung über Bitcoin sollte ich nun eigentlich erhalten haben. Genauso wie bei Jeton hat es aber auch nicht geklappt.
Auf der Seite steht zwar erledigt, aber ich habe meine Auszahlung weiterhin nicht erhalten.
Отличные новости, Leons04. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Leons04. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.