ГлавнаяЖалобыSpinBounty Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

SpinBounty Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 1 200 000 руб

SpinBounty Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 28.04.2023 | Дело закрыто : 19.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из России сообщил, что казино конфисковало его остаток на балансе, обвинив его в нарушении условий. Несмотря на его заявление о соблюдении правил, казино не ответило. Игрок также утверждал, что его заблокировали во всей сети казино без объяснения причин. Мы попытались урегулировать ситуацию, предложив казино ответить и продлив срок подачи жалобы. Однако казино не ответило, в результате чего мы пометили жалобу как «неразрешенную». Мы посоветовали игроку обратиться в лицензирующий орган. Несмотря на наши дальнейшие действия, игрок в конце концов перестал отвечать, что побудило нас отклонить жалобу. Мы по-прежнему готовы переквалифицировать жалобу, если игрок предоставит доказательства вердикта лицензирующего органа в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

SpinBounty.com НЕ ВЫВЕЛИ 1,5млн рублей. Очень долго не хотели выводить не копейки, ссылаясь на какие то проверки и т.п. спустя неделю после размещения у вас жалобы- наконец то начали выводить, согласно своими регламенту.( По 50тыс раз в 36часов). Естественно я параллельно переодически играл. Выигрывал/проигрывал... Участвовал в турнирах, занимал какие то призовые места и т.п. получал за турниры фриспины без вейджера. И вроде бы выплачиваются средства : выплат наверное 5 по 50тыс я получил. А сегодня пришло письмо о отмене выплаты и списание баланса. ССЫЛАЯСЬ на пункт правил... Правил не нарушал, играл как обычно. Общался ранее с менеджером. Говорит все хорошо, раз начали выплачивать все проверки пройдены и т.п. НО ТЕПЕРЬ ДЕНЬГИ СПИСАЛИ. И поддержка ничего не говорит. 

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый traxbabax1990,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что на данный момент у вас нет средств на счету в казино? Казино указало, какое правило вы нарушили? не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Сослались на правила. Какой то там пункт. "Типа я откладывал спины" о каких спинах идёт речь никто не говорит. За себя знаю я ничего не откладывал, играл не на бонусы а на реальные средства. После списания баланса 1,2млн мне там ещё подарки давали безвагерные фриспины ща недельный и ежедневный турниры. Денег на счету порядка 10 тыс сейчас, с этих фриспинов. Они не бонусные. Тупо за "обороты" ставок в турнирах. Играть могу на них. Но делать выводы и депозиты не могу. Просто украли баланс и никто не выходит на связь. Говорят я нарушил правила казино. Никаких пруфов не дают. Тупо врут нагло


Открытый
Открытый
1 год назад

Вот скрины filefilefile

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, traxbabax1990, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, traxbabax1990,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино SpinBounty к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Да Peter, разберитесь . И давайте жалобу лицензиатору составим. (Дайте контакты и шаблоны) Спинбаунти никаких пруфов, ничего не предоставляют. Сам я играю в казино 10 лет. Знаю все правила и подводные камни, правил никаких не нарушал.

Открытый
Открытый
1 год назад

Да казино уже не ответит!!! У них нету пруфов что я где то нарушил правила ! это выдуманная с их стороны история. Давайте писать жалобу лицензиатору!

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, traxbabax1990,

Вы можете связаться с лицензирующим органом здесь: helpdesk@curacaolicensing.com или info@curacaolicensing.com.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

А вы на что ? Разве вы не помогаете разобраться с казино ? Дайте может какой то шаблон или какие то рекомендации? Как им написать ? Что конкретно ?

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, traxbabax1990,

Я уведомил казино о жалобе, но не могу заставить их ответить. Что касается обращения в игровое управление, я предлагаю вам описать свою проблему так же, как в этой жалобе. Пишите простыми словами, чтобы было легко понять + плюс добавляйте соответствующие скриншоты. Вы также можете вставить туда ссылку на эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад

Все вот эти предоставленные вами таблицы- ни о чем не говорят!!!

Это согласно вашим акциям и правилам! Все хорошо.

Там где написанно: Ставка 0, Спин 0 Выигрыш- (такой то такой)...

Это фриспины без вейджера, предоставленные вашим сайтом, в акциях. Дают 1 бесплатное вращение без вейджера за сумму ставок 8000р. , Так же как и накопительный кэшбек и т.п. я их не ОТКЛАДЫВАЛ, как говорите вы. Я просто пользовался Вашими акциями согласно всем пунктам правил. Так как они не попадают не под какие бонусы и начисляются без вейджера, я просто их откручивал когда накопится достаточное количество. Так как они не требуют дополнительного вейджера и требованиям по отыгрышу, а так же нет ограничений по макс.выводу с них- я просто откручивал эти БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ ФРИСПИНЫ (ЗА СДЕЛАННЫЕ СТАВКИ), А ТАК ЖЕ ЗА ТУРНИРЫ (ТАМ ТОДЕ НАЧИСЛЯЛИСЬ ФРИСПИНЫ БЕЗ ВЕЙДЖЕРА ЩА ПРИЗОВЫЕ МЕСТА) - без каких либо условий по отыгрышу и дополнительных вейджеров.


Именно те которые написанны и выделенные жёлтым шрифтом у вас: Спинов 0- выигрыш (разный) ЭТО ВСЕ БЫЛИ ФРИСПИНЫ ПО ВАШИМ АКЦИЯМ БЕЗ ДЕПОЗИТНЫЕ И БЕЗ ОТЫГРЫША. Я играл на свои Реальные средства, пока ждал основной крупный вывод(выплату) Продолжая участвовать в турнирах и акциях тем самым получая эти ПОДАРКИ от казино.

На протяжении всего этого процесса со мной был всегда на связи МЕНЕДЖЕР ПЕРСОНАЛЬНЫЙ: Который говорил, и неоднократно подбивал меня на продолжении игры и участия в этих турнирах/акциях...

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.


Уважаемый traxbabax1990,

Если вы задержали раунды и поэтому превратили свой игровой процесс в несправедливое преимущество, несмотря на предупреждение казино, боюсь, я не смогу вам помочь. Тем не менее, мы хотели бы видеть полную историю игры, чтобы быть уверенными, что раунды задержки имели место.


Уважаемая команда казино SpinBounty,

Не могли бы вы отправить полную историю игры игрока на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Ни какие игровые раунды Я не задерживал. Это были просто подарки от казино. За участие в турнирах и за определенный оборот ставок. Я их использовал как положенно. Они без вагера и дополнительных условий.


ТУРНИРНЫЕ ФРИСПИНЫ И АКЦИЯ С ОТЫГРЫШЕМ х0

Отредактировано
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый traxbabax1990,

К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я буду отмечать жалобу как «неразрешенную» в нашей системе до тех пор, пока вы не получите какое-либо заключение от игорного органа. Пожалуйста держите меня в курсе. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой traxbabax1990,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было отмечено на нашем сайте как «Ожидание регулятора». Нам было интересно, появились ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу peter.m@casino.gurux. С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что прошло много времени, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные точки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Нет ничего не разрешилось. Казино заблокировали меня вообще во всей сетке !!! Spinbounty, Slotica, allrigt, (это все казино одной линейки) Заблокировали без объяснения причины !!!


Все таблицы что они предоставили- не являются каким либо нарушением с моей стороны. Я не откладывал никаких бонусных игр. Это были подарки за оборот и турниры. Фриспины без вейджера и оборота. Сам менеджер звонил и говорил продолжайте играть и так далее. Я играл согласно правилам казино. И переодически забирал подарки с казино турниров. За призовые места . (Ежедневные и еженедельные турниры) просто играл и активировал фриспины без вейджера и продолжал играть пока ожидал хоть какие то выплаты. А они или их система посчитала это как какой то абуз или нарушение правил... Хотя я играл и ничего не нарушал.


Очень надеюсь что мне вернут мой выигрыш. Направьте жалобу в контору которая давала лицензию им. Урегулировать нужно. Со мной представитель не выходит на связь. Менеджер тоже

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, traxbabax1990!

Когда вы обратились в игровой орган и какой ответ получили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, traxbabax1990!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок перестал отвечать. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено».

Игрок может связаться с вами в будущем. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях