Дорогая kristinp50,
Мы хотели бы поблагодарить вас за внимание и терпение в решении этой проблемы, которая могла серьезно повлиять на ваше настроение и впечатления от посещения нашего казино. Мы ценим, что вы не отказались от попыток найти логическое решение, и, чтобы сделать все возможное и исправить ситуацию, мы хотели бы объяснить шаги, которые мы предприняли до сих пор.
Кроме того, мы уже отправили вам несколько писем, содержащих информацию, необходимую для решения возникших вопросов, и с нетерпением ждали вашего дальнейшего ответа.
Во-первых, мы запросили PDF-файл с вашей банковской выпиской, которая является необходимым компонентом в финансовых вопросах. Данное заявление позволяет нам выявить все нюансы, проверить наличие или отсутствие тех или иных операций и является своеобразным доказательством как для нашей, так и для вашей стороны.
Во втором письме по Вашему запросу по поводу невозможности входа в аккаунт мы попытались помочь Вам установить временный пароль. Это надежный и быстрый способ восстановить доступ к своей учетной записи и продолжить ее полноценное использование. Для того чтобы получить такой пароль, Вам необходимо направить официальный запрос от своего имени и взять на себя полную ответственность за данное действие, заявив об этом соответствующим образом в письменной форме. После этого вы сможете получить этот пароль и продолжить пользоваться Сервисом.
На основании последних сообщений от вас мы уже предложили вам решение вопроса, предложив оформить вывод альтернативным способом.
Мы понимаем, что эта ситуация может вас расстроить, но будьте уверены: наша команда обработала ваши запросы и теперь ждет вашего ответа и действий. Наша главная цель — обеспечить безопасную и справедливую игровую среду для всех наших игроков.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинч.
Dear kristinp50,
We would like to thank you for your kind attention and patience in resolving this issue, which could have seriously affected your mood and experience at our casino. We appreciate that you have not given up trying to reach a logical solution and, in order to do our best and to make things right, we would like to explain the steps we have taken so far.
Furthermore, we have already sent you several letters containing the information necessary to resolve the issues, and we were looking forward to your further response.
Firstly, we requested a PDF of your bank statement, which is a necessary component in financial matters. This statement allows us to identify all the nuances, check the presence or absence of certain transactions and is a kind of proof for both our side and yours.
In the second letter, following your request regarding the inability to log in to your account, we tried to help you set a temporary password. This is a reliable and quick way to regain access to your account and continue using it fully. In order to receive such a password, you must send an official request on your own behalf and take full responsibility for this action, stating this in writing accordingly. After that, you will be able to receive this password and continue to use the Service.
Based on the latest messages from you, we have already offered you a solution to the issue by suggesting processing the withdrawal using an alternative method.
We understand that this situation may be upsetting for you, but please be assured that our team has processed your requests and is now waiting for your response and action. Our main goal is to provide a safe and fair gaming environment for all our players.
Best regards,
Spinch Team.
Автоматический перевод:
