Аккаунт игрока был заблокирован после выигрыша более крупной суммы денег.
Здравствуйте! Мой аккаунт был заблокирован после большого выигрыша в размере 547800 рублей. Казино SpinCity заблокировал сразу же мой аккаунт. Причина блокировки 8.21 хотя я ничего не нарушал. Делал депозиты и выводил без каких либо проблем но стоило мне выигрыть большой выигрышь меня сразу заблокировали. Почему когда я раньше проигрывал этого не происходило ? Очень прошу разобраться с данным казино. Неужели на них нет расправы ?
Привет никпанфил,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinCity. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они точнее указали, какой срок вы нарушили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт казино верифицирован больше года и я успешно делал депозиты и выводил средства. С технической поддержкой разговор был недолгий и они писали "Администрация казино приняло окончательное решение о прекращении предоставления Вам услуг нашего проекта и мы не сможем отвечать на ваши запросы". У меня была акция в личном кабинете. 100% на депозит. Я внёс 1000 рублей и 1000 получил. Было 2000 рублей на балансе. Поднялся до 78000 рублей. Потом поймал бонусную игру в слоте Tigers Glory по 400 рублей и выиграл 547800 рублей. Они написали что я нарушил пункт
8.21 Компания оставляет за собой право аннулировать любые бонусы и / или выигрыши, полученные в результате нарушения Условий использования бонусов или любого другого мошенничества. Что я нарушил ? Казино сами мне предложили это акцию.
Не могли бы вы получить доступ к своей истории ставок и переслать ее по адресу nikolas.b@casino.guru?
Это невозможно по причине того, что мой аккаунт был заблокирован при попытке вывести средства.
Можете ли вы попросить казино переслать его вам, или они вообще не отвечают?
Они пишут что мне нельзя больше играть на их сайте. Предоставлять тоже ничего не хотят
Не могли бы вы перенаправить все ваши сообщения с казино на nikolas.b@casino.guru?
Спасибо nikpanfil за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет никпанфил,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Пожалуйста, объясните нам, что произошло и почему аккаунт nikpanfil был заблокирован.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет никпанфил.
Похоже, что казино не отвечает.
Лучше всего подать жалобу непосредственно в орган лицензирования казино (Кюрасао).
Пожалуйста, заполните эту форму.
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=spin.city
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы отправите жалобу в регулирующий орган.