ГлавнаяЖалобыSpinCity Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги.

SpinCity Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги.

Автоматический перевод:

Количество: 8 000 EUR

SpinCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.02.2023 | Дело закрыто : 23.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги из-за продолжающейся проверки. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Я внес 1400 ЕВРО в казино "СПИНСИТИ" и выиграл 8000 Евро. Без бонуса.


Я хотел подтвердить свою учетную запись сейчас. Я подтвердил свой номер телефона, но не могу подтвердить свой адрес, кроме адреса электронной почты.


Я просто не получаю письма от казино... независимо от того, реклама это, информационный бюллетень или что-то еще. Спросив моего провайдера, это определенно казино. У меня нет спам-фильтров и прочего...


Теперь я пытаюсь обратиться в казино за помощью, но не могу получить реальных отзывов о проблеме...


В настоящее время я не могу ничего выплачивать, пока почта не проверена... Я предлагал изменить адрес электронной почты, но это было отклонено..


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, подростки-мутанты808,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinCity. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


К сожалению, дело даже не доходит до запроса каких-либо документов, так как я не получил никаких электронных писем от казино относительно выплаты/проверки.


сегодня утром пришло первое письмо от казино: однако стандартное: что я должен быть терпеливым и что ответственный отдел позаботится о моих проблемах... Я слышал это в чате в течение нескольких дней


казино отвечает на чат довольно быстро, но моя проблема


1) что я не могу подтвердить свою электронную почту, и поэтому выплата не инициируется


2) выплата ожидается, но документы не запрашиваются


Я знаю, что иногда это может занять больше времени, но у меня никогда не было такой ситуации...


я немного беспомощен


Спасибо за ваши усилия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо teenagemutants808 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, подростки-мутанты808,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и хотел бы обратить ваше внимание на тот факт, что KYC, как и AML, является очень важным и важным процессом, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC или AML.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино SpinCity присоединиться к разговору.


Уважаемое казино SpinCity,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о задержке проверки игрока? Если у вас возникли непредвиденные проблемы с отправкой важной информации на «основной» адрес электронной почты игрока, можно ли отправить ее на альтернативный?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Аккаунт Samujlo1988 был подтвержден 22 февраля 2023 г. Ему удалось создать запросы на вывод средств на 5000 евро, и его запросы были успешно обработаны 24.02.2023.


Его адрес электронной почты также был подтвержден.


В случае возникновения дополнительных вопросов относительно этой жалобы, не стесняйтесь спрашивать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, команда SpinCity Casino.


Дорогие подростки-мутанты808,

Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы получили первый вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená teenagemutants808,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие подростки-мутанты808,

Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях