Дорогой Льюис Осборн,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, почему вы хотите изменить свое имя в учетной записи казино?
Правильно ли я понимаю, что на вашем счету есть выигрыш в размере 2300 канадских долларов, и вы хотите вывести его, но не можете сделать это из-за незавершенной проверки?
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы зарегистрировались в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear LewisOsborne,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly explain why you wish to change your name in the casino account?
Do I understand correctly that you have winnings of C$2300 in your account and you wish to withdraw but you are unable to do so due to unfinished verification?
Could you please advise when exactly you registered in this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: