ГлавнаяЖалобыSpinCity Casino - У игрока возникают задержки с проверкой и выплатой.

SpinCity Casino - У игрока возникают задержки с проверкой и выплатой.

Автоматический перевод:

Количество: 1 100 EUR

SpinCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.12.2023 | Разрешено : 08.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Австрии постоянные задержки в процессе верификации в казино, что также затягивает процесс вывода средств. Несмотря на трижды подачу необходимых документов, денег они ждут уже больше недели. Жалоба была решена после проверки игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это казино постоянно задерживает проверку и, следовательно, процесс выплаты! Жду своих денег уже больше недели и уже три раза отправляла документы!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Дагмарфишер21!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinCity. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник! Впервые я отправил паспорт, селфи и документы, удостоверяющие личность Skrill, в понедельник или вторник на прошлой неделе. Примерно через 2 дня все это вернулось в Skrill и Pass, несмотря на то, что я спросил в центре обслуживания клиентов, который написал мне, что это уже было одобрено извне. Затем я отправил все это еще раз и получил то же самое обратно в субботу примерно через 2 дня. Вчера (воскресенье) я снова написал в службу поддержки, и они сказали, что мне следует подождать, пока все будет готово. Однако с субботы ничего не было в порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я только что получил электронное письмо, в котором говорилось, что документы снова отклонены. Чистый шик!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать электронное письмо, полученное от казино, на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, dagmarfischer21!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,

Большое спасибо за вашу приверженность и извините за мой поздний ответ. Я наконец-то пройду верификацию в Spin City.


С наилучшими пожеланиями

Дагмар



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый dagmarfischer21,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях