Верификация игрока зависла почти на месяц, когда игрок решил подать жалобу. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
5 марта поставил на вывод 19000 руб. 7 марта запросили документы. Отправил им в тот же день. сегодня уже 29 марта они так и не проверили их. Ссылаются что у них большая нагрузка и сроки могут увеличится но насколько ни кто не знает.. По их логике они могут и год проверять документы.
Привет 767bess767,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы уточнить, почему казино вы имеете в виду? - Это полное имя или ссылка.
Когда в последний раз казино отвечало вам? Вы переслали им все подтверждающие документы? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего баланса?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Сапорт отвечает каждый день. Говорит что у них большая нагрузка.. По их логике могут проверять документы сколько захотят. Отправил все что нужно сапорт это подтвердил.
Привет 767bess767,
Уточните, пожалуйста, в каком казино у вас такая проблема? Ссылка была бы полезна.
С уважением,
Ник
Привет 767bess767 и спасибо за подтверждение казино. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, 767bess767,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя SpinCity Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино SpinCity,
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Почему аккаунт игрока еще не подтвержден? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен выполнить игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый 767bess767,
К сожалению, мы не можем заставить казино сотрудничать в разрешении жалоб. Тем не менее, я буду пытаться связаться с казино и вне этой открытой темы.
Мы хотели бы попросить команду казино SpinCity ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
К сожалению, мы не получили никакого ответа от казино по этому вопросу, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться получить свой выигрыш - я рекомендую вам подать жалобу напрямую в администрацию Curaçao eGaming. Форма жалобы доступна через валидатор лицензии Curaçao eGaming License в левой нижней части веб-сайта казино.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
