У игрока из Норвегии возникла задержка при выводе 12 000 норвежских крон из казино, несмотря на то, что он выполнил все этапы проверки. Казино объяснило задержку внешним провайдером, но вывод средств превысил 5-рабочий срок. Игрок подтвердил, что в прошлом у него были успешные выводы средств и что выигрыши не были привязаны к активному бонусу. В конечном итоге игрок получил платеж, а жалоба была помечена нами как решенная.
Привет, я хотел бы подать жалобу на задержку вывода 12 000 норвежских крон на мой счет из вашего казино 31 мая. Несмотря на то, что я выполнил все необходимые действия для подтверждения своей учетной записи, я до сих пор не получил средства на свой банковский счет. Мне неоднократно сообщали, что задержка связана не с казино, а с внешним провайдером. Это крайне неприятно, тем более, что вывод средств превысил заявленный срок в 5 рабочих дней. Я прошу немедленно решить эту проблему и как можно скорее перевести мои средства на мой банковский счет.
Дорогой Анас Солхейм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас. Да, в прошлом у меня были успешные выводы средств из казино. Выигрыши, которые я пытался вывести сейчас, были получены без активного бонуса. Что касается моего вывода, то он был отменен из-за проблемы на стороне провайдера. Сейчас отправил еще раз. Это раздражает, но я подожду еще раз. Если вы можете чем-то помочь, пожалуйста, помогите.
Если проблема не исчезнет, не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по поводу этой проблемы? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Привет, Томас. Спасибо за продолжение. Я получил выплату в размере 1200 норвежских крон. Хотя опыт был неприятным, я рад, что мои деньги оправдали себя. Я не уверен, хочу ли после этого продолжать играть в Spin City.
Дорогой Анас Солхейм,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
