ГлавнаяЖалобыSpinCity Casino - Вывод игрока из Spin City задерживается.
SpinCity Casino - Вывод игрока из Spin City задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
Can$1 000
SpinCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
19.06.2024
|
Разрешено : 08.07.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
The player from Canada had submitted a withdrawal request on June 6th, but it remained "In Process" despite previous verification. Support had instructed the player to accept a payment using a bank login and password, but no email or deposit was received. The player had received similar texts twice, and support was slow to respond. The issue was resolved after it was discovered that an incorrect email address caused the delay. The casino canceled the initial request and credited the funds back to the player's account. The player subsequently requested and received the full $1000 payment successfully.
Игрок из Канады подал заявку на вывод средств 6 июня, но она оставалась «в обработке», несмотря на предыдущую проверку. Служба поддержки поручила игроку принять платеж, используя банковский логин и пароль, но ни электронное письмо, ни депозит не были получены. Игрок дважды получал подобные сообщения, а поддержка реагировала медленно. Проблема была решена после того, как было обнаружено, что задержка вызвана неправильным адресом электронной почты. Казино отменило первоначальный запрос и вернуло средства на счет игрока. Впоследствии игрок запросил и успешно получил полную выплату в размере 1000 долларов.
Отправил заявку на вывод средств 6 июня. (проверено ранее). Вывод средств завис в статусе «В процессе». Связался со службой поддержки, они запросили мое письмо для вывода средств. Получил сообщение о том, что Spin City отправил мне платеж, который я должен принять, войдя в свой банковский счет и используя предоставленный пароль. Я также получил сообщение о том, что я получу электронное письмо от Гидадата относительно моего депозита для перевода и пароля, который можно использовать для принятия, а также с просьбой подписаться на автодепозит. У меня уже есть автодепозит. Я не получил ни электронной почты, ни каких-либо депозитов. Я получил одно и то же сообщение дважды за пару недель.
Поддержка долго отвечает. Это определенно похоже на мошенничество. Никогда больше не буду пользоваться этим казино.
Submitted a withdrawal request in June 6th. (Have been previously verified). Withdrawal is stuck in "In process". Contacted support, they request my withdrawal email. Received an text that Spin City sent me a payment to accept by logging into my bank account and use the password provided. I also got a text telling me I will receive an email from gidadat regarding my transfer deposit and given a password to use to accept, and it also requested me to sign up for autodeposit. I already have autodeposit. I did not receive any email or any deposits. I received those same text twice in a couple of weeks
Support has been taking a long time to reply. This definitely looks like a scam. I will never use this casino again.
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Часто ли вы используете этот способ оплаты для отправки или получения денег? Вы регулярно получаете подобные сообщения или это произошло впервые? Я настоятельно советую вам не открывать подозрительные ссылки, пока вы не подтвердите у своего платежного провайдера безопасность текстов. Пробовали ли вы связаться со своим платежным провайдером по этому вопросу?
Общались ли вы со службой поддержки казино по поводу текстовых сообщений?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Bluebird123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to ensure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do you often use this payment method for sending or accepting money? Do you receive texts like these regularly, or has this happened for the first time now? I strongly advise you not to open any suspicious links until you confirm with your payment provider that the texts are safe. Have you tried contacting your payment provider regarding this issue?
Have you communicated with the casino customer support about the text messages?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Пожалуйста, перешлите мне все электронные письма между вами и казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Please forward me the whole email conversations between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Большое спасибо Bluebird123 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Bluebird123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Вывод средств пользователем не увенчался успехом из-за неправильного адреса электронной почты, указанного для выплаты. Транзакция в настоящее время обрабатывается провайдером и обрабатывается запрос на отмену. Мы уделяем этому вопросу приоритетное внимание и сообщим вам, как только он будет решен.
Спасибо за ваше терпение.
Dear Michal,
The user's withdrawal was unsuccessful due to an incorrect email address provided for the payout. The transaction is currently being processed by the provider, and a cancellation request is in progress. We are prioritizing this matter and will update you once it's resolved.
Spin City отменил вывод средств и вернул 1000 долларов на мой счет. Если я попытаюсь вывести средства сейчас, я смогу вывести только 600 долларов США с указанием суммы, которую мне нужно отыграть. .
Почему я не могу запросить всю сумму, которую я завис в обработке почти месяц?
Spin City canceled the withdrawal and credited the $1000 back into my account. If I try to withdrawal now it will only allow me to withdrawal $600 stating the I need fulfill wagering amount. .
Why cannot request the full amount that I had stuck in processing for almost a month?
Действительно странно, что существует требование по отыгрышу бонуса. Я попрошу казино проверить это, так как думаю, что это может быть просто ошибка. В любом случае, почему вы указали неправильный адрес электронной почты для выплаты? Видимо, это основная причина задержки.
Уважаемое казино SpinCity!
Я рад, что неудачный вывод был отправлен обратно на счет игрока, но почему кажется, что игроку необходимо отыграть какой-то бонус? Если я не ошибаюсь, спорные средства уже были реальными деньгами, поэтому ожидалось, что средства будут реальными деньгами, и игрок сможет отправить еще один запрос на вывод средств (гарантируя, что вся введенная информация будет верной) без каких-либо дополнительных требований по ставкам. .
Dear Bluebird123,
It is indeed strange that there is a bonus wagering requirement I will ask the casino to check this as I think this might be just an error. Anyway, why have you provided an incorrect email address for the payout? This seems to be the main reason for the delay.
Dear SpinCity Casino,
I'm glad the unsuccessful withdrawal has been sent back to the player's account, but why does it seem the player needs to fulfill some bonus wagering? If I'm not mistaken, the disputed funds were already real money, so it was expected the fund would be real money and the player would be able to submit another withdrawal request (assuring all information entered will be correct) without any further wagering requirements.
Я не знал, что ввел неправильный адрес электронной почты. Они не предоставляют эту информацию в истории вывода средств. Они не сказали мне, что я ввел неправильный адрес электронной почты. Я узнал об этом только прочитав их ответ. 17 июня они попросили меня подтвердить адрес электронной почты, но с тех пор не ответили.
I was unaware that I entered an incorrect email. They don't provide that information in the withdrawal history. They did not tell me I entered a wrong email. I just found out by reading their reply. They asked me to verify my email on June 17th but did not respond since.
Сегодня мне удалось запросить вывод 1000 долларов США, потеряв 9 центов, оставшихся на моем счету. Я делаю скриншот запроса, подтверждающего мой адрес электронной почты. После отправки запроса вы не сможете увидеть, была ли ошибка в адресе. Надеюсь, на этот раз это сработает.
I was able to request a withdrawal of $1000 today with forfeiting the 9 cents remaining in my account I screenshotes the request confirming my email address. Once you submit request you cannot see if there was an error in the address. Hopefully it works this time.
Отличные новости, Bluebird123. Я рад слышать, что вы успешно получили средства.
Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Great news, Bluebird123. I'm glad to hear that you successfully received the funds.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.