У игрока из Польши произошла задержка вывода средств. Несмотря на то, что два предыдущих вывода средств были успешными, последний обрабатывался 16 дней. Это было значительно дольше, чем 48 часов, указанных в правилах казино. Задержка произошла из-за продолжающегося запроса GDPR на изменение персональных данных, которое может занять до 28 дней. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы проверки и сообщения от группы по рассмотрению жалоб.
Дорогой эскобарерик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Нет, я не накопил свой выигрыш с помощью бонуса. Я внес деньги без бонуса и выиграл.
Спасибо большое, эскобарерик, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, эскобарерик!
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей SpinCity Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Уважаемое казино SpinCity!
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств? Каковы ожидаемые сроки обработки этого вывода?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб
Дорогой Якуб,
Задержка произошла из-за запроса GDPR на изменение персональных данных.
Согласно рекомендациям GDPR, обработка таких запросов обычно может занять до 28 дней. Поэтому мы рекомендуем информировать пользователей о любых изменениях их данных отдельно от процессов вывода и проверки, чтобы избежать какого-либо воздействия на них.
В настоящее время мы наблюдаем, что у пользователя все еще есть активный запрос на изменение данных. В настоящее время на балансе пользователя нет средств, доступных для вывода. Предыдущие запросы на вывод средств не увенчались успехом, поскольку пользователь исчерпал свой баланс во время игровой деятельности.
Всем привет,
Есть ли какие-либо новости по этому делу?
Дорогой Якуб,
Мы повысили приоритет запроса GDPR до «очень высокого», и в настоящее время он находится в обработке. Мы ждем обновлений и будем держать вас в курсе любых событий.
Уважаемое казино SpinCity !
Есть ли у вас какие-либо новости по этому поводу? Запрос GDPR уже обработан?
Спасибо!
Дорогой Якуб,
Мы завершили первоначальную обработку запроса GDPR. Однако пользователю необходимо подтвердить свою новую информацию. Процесс проверки все еще активен, и пользователю необходимо загрузить подтверждение личности. Обратите внимание, что эти документы не должны быть в виде скриншотов.
Спасибо за новости, SpinCity Casino !
Дорогой эскобарерик ,
Пожалуйста, сообщите нам после завершения процесса проверки, чтобы мы могли приступить к рассмотрению этой жалобы.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
