Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал вывод, это будет 6 рабочих дней и до сих пор ничего, как вы знаете, что дом и ставка и надежный,? хотелось бы узнать позицию
Уважаемый eliasramospereira139,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я прекрасно понимаю, но казино дает от 2 до 7 рабочих дней, чтобы вы получили деньги, а потом оно не выполнило то, что установлено на его платформе.
Всем привет,
Я вижу, что ваш вывод средств был обработан 18 мая, менее чем через 24 часа после запроса.
Для банковских переводов сроки после завершения вывода с нашей стороны составляют 2-7 рабочих дней, чтобы поступить на ваш счет, и этот срок соответствует банковским стандартам.
Если по какой-либо причине вы не получили вывод средств в течение этого периода времени, отправьте в нашу службу поддержки выписку со счета, в которой указаны все транзакции, начиная с 18 мая, и мы будем рады продолжить расследование для вас.
Спасибо за понимание.
Здравствуйте, доброе утро, уже прошло 7 рабочих дней, а в моем аккаунте ничего не появилось, я сегодня отправил выписку из своего аккаунта, теперь он просто ждет, ? Потому что на веб-сайте электронное письмо выдает ошибку, я отправляю электронное письмо, отвечаю, другие сообщения, которые отправляет веб-сайт, это действительно сложно
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы
eliasramospereira139, Вы отправили свою банковскую выписку по запросу казино в их сообщении здесь?
Да, я уже отправил его, и уже прошло около 3 дней, как я до сих пор не получил никакого ответа,
Большое спасибо, eliasramospereira139, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Всем привет,
Я проверил вашу последнюю корреспонденцию от 28 мая, вижу, вы спрашиваете, следует ли вам прислать заявление, однако оно не было получено.
Можете ли вы подтвердить, если вы получили средства сейчас? Если нет, нам потребуется официальная банковская выписка, показывающая все транзакции с 18 мая, чтобы мы могли продолжить расследование для вас.
Спасибо за понимание
Всем привет,
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и постараюсь помочь.
Уважаемый eliasramospereira139,
Согласно ответу казино SpinGenie, если вы до сих пор не получили средства, отправьте в казино выписку с банковского счета, отражающую все транзакции с 18 мая, чтобы они могли провести дальнейшее расследование.
Хорошо, я проверил, и это не попало в учетную запись, я отправлю свой экстракт панкарио, чтобы вы могли видеть
Уважаемый eliasramospereira139,
Спасибо за скриншоты. Просто, чтобы вы знали, обычно казино требуют от игрока выписку с банковского счета в формате PDF, но, возможно, казино SpinGenie примет и это.
Уважаемое казино SpinGenie,
Хотя я в курсе, что скрины с плеера действительно не самого лучшего формата, но этих вам достаточно?
Всем привет,
Отдел платежей примет только официальную банковскую выписку с указанием имени и адреса, чтобы иметь возможность провести дальнейшее расследование.
Тем временем я также попросил их проверить их конец, чтобы увидеть, не было ли ошибок во время обработки.
Спасибо
Спасибо за ответ, казино SpinGenie.
Уважаемый eliasramospereira139,
В соответствии с ответом казино SpinGenie, пожалуйста, предоставьте официальную банковскую выписку на ваше имя и адрес с указанием всех транзакций с 18 мая в формате PDF команде казино, чтобы они могли продолжить расследование любых проблем с платежом.
Я отправил выписку со счета и данные своей учетной записи с моим именем в соответствии с запросом
Уважаемый eliasramospereira139,
В соответствии с ответом казино SpinGenie , пожалуйста, предоставьте команде казино официальную банковскую выписку на ваше имя и адрес с указанием всех транзакций с 18 мая в формате PDF , чтобы они могли продолжить расследование любых проблем с оплатой. В наши дни выписку должно быть легко «сгенерировать» в вашей учетной записи интернет-банкинга или банковском приложении, или просто попросить свой банк прислать вам официальную выписку в требуемом формате. Они должны быть в состоянии помочь вам в этом.
В приложении кассира нет возможности его вытащить в ПДФ, так же как и выслал со своими данными, как и выписка, аккаунт мой с моим именем, все правильно, т.к. неверный адрес электронной почты при отправке, независимо от типа сообщения, даже если я пытаюсь отправить другие файлы в формате PDF, этот сайт не принимает формат PDF
Всем привет,
Когда вы посещаете страницу загрузки документов, вы можете выбрать подтверждение адреса и загрузить PDF-файл через него, это общепринятый формат, поскольку наша команда по платежам предпочитает файлы PDF.
https://www.spingenie.com/?dl=docs
Если вы хотите отправить его по электронной почте, адрес электронной почты: contact@spingenie.com - вам нужно будет либо загрузить этот документ, либо отправить его на наш адрес электронной почты с вашего зарегистрированного адреса электронной почты, он не может быть принят каким-либо другим способом в целях безопасности. причины.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с загрузкой или отправкой по электронной почте, нам потребуются снимки экрана всех ошибок, которые вы получаете, чтобы продолжить расследование.
Спасибо за понимание.
Уважаемый eliasramospereira139,
Удалось ли вам отправить необходимую документацию в казино? Ваша проблема решена?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Уважаемый eliasramospereira139,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
