Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
SpinGenie Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: £1 000
SpinGenie Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я пытался вывести свой выигрыш уже более недели и отправил свое удостоверение личности и банковскую карту, и до сих пор мне никто не ответил, чат в реальном времени - дерьмо, и я не могу ни с кем говорить, кто-нибудь знает, получу ли я деньги или нет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Mikeyt198888,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я отправил свои документы в прошлую пятницу, и ничего не было сказано, я отправлял их несколько раз, у меня не было электронных писем или чего-то еще! 
я продолжаю получать это, хотя уже отправил их
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня есть 800 фунтов стерлингов в ожидании и 198 фунтов стерлингов на счету, которые я не могу снять.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, Mikeyt198888. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
