Игрок из Греции столкнулся с проблемой с 100% бонусом на депозит, который был потерян со счета. После достижения баланса в 550 евро его баланс внезапно упал до 14 евро без объяснения причин. Несмотря на признание ошибки в отношении его бонуса, казино заменило его средства другим бонусом, который имеет лимит на вывод.
Здравствуйте. Хочу подать жалобу. Вчера 26 числа месяца у меня был бонус в казино 100% бонус на депозит. Так как я сделал депозит в размере 30 евро бонус был зачислен и стал доступен для активации. После того как я отыграл реальный баланс, бонус в размере 30 евро пропал с моего счета. Я открыл чат и там меня обслужила Georgia. После того как я объяснил ей, что мой бонус внезапно пропал, она не объяснила причину и решила дать мне бонус в размере 30 евро
сама по себе. Поскольку я играю в этих казино уже много лет, я прекрасно знаю, что нет лимита на вывод выигрышей, когда дело касается бонусов на депозит. Я достиг 550 евро на балансе, и я только что успел его перевести, как внезапно мой баланс стал 14 евро. В их чате я написал, что была совершена ошибка и что я хочу вернуть свои деньги. Единственное, что они сделали, это дали мне 134 евро БОНУС, который раньше имел лимит на вывод x1. Ребята, я хочу мне помочь, Джорджия призналась, что сделала ошибку с моим бонусом. Я не могу всегда быть дураком в казино и не действовать. Пожалуйста, мне нужна помощь. Они забрали мои выигранные деньги и вместо этого дали мне бонусные деньги. У меня было 550 евро на балансе от бонуса на депозит, я поставил эту сумму, и они вернули мне 134 евро в качестве БОНУСА.
Дорогой Арис13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы хотели активировать при пополнении счета и какой бонус вы получили от службы поддержки клиентов?
Я проверил условия получения приветственного бонуса и вот что я обнаружил:
5. После внесения соответствующего депозита игрок получает возможность активировать бонус на депозит и бесплатные вращения по одному в разделе «Профиль».
Вы активировали приветственный бонус, когда он появился в вашем профиле, или вы не нажали на него? Если вы не нажали на кнопку Активировать, это может быть причиной того, что бонус исчез из вашего профиля после того, как ваш депозит был потерян.
Не могли бы вы переслать мне всю вашу переписку со службой поддержки клиентов, разъясняя бонусы, которые вы получили от службы поддержки клиентов, и ограничения, применяемые к вашим выигрышам? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Вы приняли предложение о зачислении 134€ в качестве бонусных средств? Вы играли на эту сумму?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Добрый вечер. В разделе бонусов на моем счете было предложение 100% депозита. После того, как я внес 30 евро, бонус был готов к активации. Сначала я играл на реальные деньги, а когда вернулся, чтобы активировать, мой бонус пропал. Здесь я хочу вам сказать, что не только я, но и многие другие друзья, которые играют в этом типе казино (RABIDI), все потеряли свои бонусы. Так что это не единичный случай. Затем в чате, вместо того, чтобы зачислить мне мой бонус, Georgia дал мне бонус в размере 30 евро с лимитом на вывод. Не зная, что у него есть лимит на вывод. То есть, неправильный бонус. Он признался в чате, что был неправ. Я хочу вернуть свои деньги. Этот тип казино сделал мне много плохих вещей за эти годы. Я терял депозиты без возврата, задерживал вывод и многое другое. На этот раз я не могу отдать им его. Пожалуйста, помогите мне. Что касается суммы в 135 евро, да, я играл, потому что в разговоре они сказали мне, что это их окончательное решение. Я не знаю, куда можно отправить фотографии. Спасибо.
Пожалуйста, пришлите мне полную расшифровку вашего разговора со службой поддержки клиентов по адресу veronika.f@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Как мне ее найти? Не вставайте на их сторону.. Помогите мне вернуть мои деньги. Иначе нет. Вы когда-нибудь кому-нибудь помогали? Могу ли я попробовать через ваш сайт?
Большое спасибо, Aris13, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Aris13 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Spinight Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Привет,
Спасибо, что обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что игрок сделал свой первый депозит в казино 19 октября и не воспользовался приветственным бонусом.
После внесения еще нескольких депозитов игрок пришел в чат 26 ноября и запросил приветственный бонус, на который игрок не имеет права ни при каком депозите, кроме первоначального.
Обратите внимание, что игроку был добавлен бонус в размере 30 EUR в качестве жеста доброй воли. В системе была небольшая ошибка, позволяющая игроку вывести максимум 15 EUR вместо 150 EUR. Впоследствии, через несколько минут, агент поддержки добавил разницу в размере бонуса в размере 135 EUR, и игрок принял ее.
После этого клиент смог отыграть бонус в размере 135 евро, который был установлен на отыгрыш ax1, и разблокировать сумму.
В результате общая сумма, высвобождаемая из первоначального бонуса в размере 30 евро, составит 150 евро.
Впоследствии игрок воспользовался бонусом, и баланс стал нулевым.
С уважением,
Команда Spinight
Казино лжет. В моем профиле в разделе бонусов у меня был бонус на депозит 100%, а не приветственный бонус. После того, как я сделал депозит, бонус исчез, а затем я попросил его в чате, они ничего не сделали по доброй воле. Я хочу, чтобы баланс, который вы у меня конфисковали, как минимум в качестве бонуса. То есть вы заманиваете клиентов бонусами, затем не зачисляете их, а затем конфискуете выигрыши. Нет, я хочу вернуть свою разницу. Я терпел многих из этих казино-типа RABIDI. Дело в том, что поскольку я играл в этих казино много лет, когда есть бонус на депозит 100%, после отыгрыша вы разблокируете ВСЮ сумму. Это конкретное казино после того, как я активировал этот бонус, ИСЧЕЗЛО, и они были вынуждены дать мне другой в чате, который имел лимит разблокировки без моего ведома. Надеюсь, вы понимаете их ошибку, Casino Guru. Я получил приветственный бонус с моего первого депозита, так что то, что они говорят, НЕ правда. Спасибо
Хочу написать еще кое-что. Они неприемлемы, потому что после того, как они дали мне неправильный бонус, то деньги, которые я успел вывести, они вернули 134 из 550 евро в бонусы. И когда я достиг суммы в 200 евро, я вижу, что мой баланс снова теряет 135. Вот почему я расстроен и прошу вернуть мне мой баланс. Потому что казино поступило несправедливо. Не соблюдая условия бонуса. Они удерживали мой баланс от меня 2 раза. И если они хотят проявить добрую волю, как они сказали в тексте выше, зачислите разницу, которую они конфисковали, мне и не лгите публично, что они зачислили мне приветственный бонус. Спасибо
Вот когда я получил приветственный бонус. Посмотрите на дату. С моего первого и единственного депозита. Так что то, что они говорят, неправда.
Спасибо за обновление представитель казино Spinight . Возможно ли предоставить мне доказательства того, что игрок получил бонус доброй воли и использовал средства, чтобы проиграть их до нуля? Вы можете отправить любые доказательства на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что отправили Casino Guru электронное письмо с соответствующей информацией.
С уважением,
Команда Spinight
Почему после того, как я вывел свой бонус, Я СНОВА ПОЛУЧИЛ СВОЙ ВЫИГРЫШ В ВИДЕ БОНУСА. МОЙ ВОПРОС ПРОСТОЙ Spinight.com. ВЫ ДВАЖДЫ ЗАДЕРЖАЛИ МЕНЯ ДЕНЬГИ. ЭТО СООТВЕТСТВУЕТ ВАШИМ УСЛОВИЯМ. Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ СВОЮ РАЗНИЦУ. СМЫСЛ, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН БЕЖАТЬ ОТСЮДА, ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ ПРАВИЛЬНОЕ ДЕЛО. Я НЕ СОБИРАЮСЬ ОСТАВЛЯТЬ ЭТО ДЕЛО, ЕСЛИ Я НЕ ПОЛУЧУ РАЗНИЦУ ДАЖЕ ОТ ВТОРОГО ВЫВОДА, КОТОРУЮ Я СДЕЛАЛ ИЗ БОНУСА.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
