SpinJo Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Мошеннический сайт.

Мне не следовало этого делать, так как Айв решил попытаться прекратить играть в азартные игры, но сегодня я внес еще 600 долларов в онлайн-казино Spin Jo.

Я не играл и не применял бонус.

На этот раз после победы я наконец решил, что сегодня тот день, когда я действительно выведу выигрыш. Я уже некоторое время исключаю себя из более авторитетных казино и только недавно, примерно 6 недель назад, присоединился к Spin Jo. Я проверю свои банковские выписки, чтобы подтвердить, но я оцениваю, что с тех пор внес в это казино более 6 тыс.

Сегодняшний депозит был сделан через Apple Pay.

Предыдущие депозиты в другие дни включают Apple Pay, банковские переводы и карты Visa/Master Card.

Я никогда не забираю свои выигрыши, но поскольку я только начал признаваться себе, что у меня серьезная проблема с азартными играми и мне нужно остановиться, после этого выигрыша сегодня я установил лимит проигрыша в размере $500 при балансе $4914. Это первый раз, когда я использую такую функцию ответственной игры в онлайн-казино, и я горжусь тем, что сделал этот шаг.

Было очень приятно иметь некоторый контроль и уйти с победой. У меня был план на очень маленькую сумму по сравнению с большой схемой вещей, чтобы продвинуться с некоторыми счетами.

Типичный я проиграл 500 долларов, как и знал, но остаток составлял 4414 долларов. Затем я начал процесс проверки, чтобы вывести свой выигрыш. Я загрузил свой паспорт, затем нажал «подтвердить свой номер мобильного телефона». Внезапно веб-страница обновилась, и я вышел из системы. Я попытался войти снова, но понял, что моя учетная запись отключена.

Я сохранил спокойствие и связался с агентом через чат поддержки. Я был уверен, что это ошибка. Однако мое сердце сжалось, когда агент был очень резок со мной и агрессивно сказал мне

«Ваш аккаунт был закрыт по решению администрации. К сожалению, решение окончательное, и ваш аккаунт не может быть открыт повторно».

С тех пор я провел несколько часов в двух отдельных чатах поддержки, чтобы решить этот вопрос, и совершенно ясно, что это мошеннический сайт. Это меня удивляет, так как он выглядит очень профессионально, а макет такой же, как и в других уважаемых казино, в которых я закрывал счета до этого.

Агенты не дадут мне объяснений, почему счет был закрыт. Не ответят на простые вопросы, на которые они бы ответили, и продолжат говорить мне, что они отправили мне электронное письмо с подтверждением и ответами на мои вопросы и запросы. Я не получил это электронное письмо. Однако успешно получал электронные письма от них сегодня до этой ситуации.

Как уже сказал Айв, я довольно хорошо знаком с онлайн-казино. Некоторые ключевые признаки того, что это мошенничество, — это то, как агент общается со мной. Короткий, агрессивный, плохое правописание, никаких навыков обслуживания клиентов или эмпатии.

Странно, как этот агент поддержки на передовой линии абсолютно уверен, что мой аккаунт закрыт и никогда не будет восстановлен (агенты поддержки обычно не знают об этих секретных делах). Серьезные эскалации обычно решаются через VIP-менеджера. Маловероятно, что сам агент поддержки будет отправлять мне электронное письмо с объяснениями и другими вопросами, которые я задал.

Я сдался в чате после нескольких часов просьб, а затем повторной отправки письма, обновляя свой почтовый ящик и предпринимая шаги, о которых они просят, например, очистку кэша. Они явно пытаются пустить мне пыль в глаза.

Я отправил им письмо, которое я предоставлю в качестве вложения, но после этого опыта я уверен, что не получу ответа или возможности решить этот вопрос. Ясно, что меня обманули, и с моими собранными и четкими доказательствами всего, что я упомянул, я постараюсь как можно дальше обострить ситуацию.

Я могу предоставить скриншоты моих чатов сегодня. Однако я сомневаюсь, что получу историю депозитов и транскрипты, которые я запросил на сегодня.

Пожалуйста, помогите мне и заранее благодарю.

Дорогой newboy666,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с SpinJo Casino.

Спасибо за ваши два последних письма.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что ваш доступный для снятия остаток составлял около 4400 австралийских долларов, как указано в оспариваемой сумме?
• Обвиняло ли вас казино в нарушении каких-либо правил казино после закрытия вашего счета?
• Вы уже подавали какие-либо документы для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

Я могу подтвердить со 100-процентной уверенностью, что остаток составил 4415,28 долларов США.

Казино не сообщило никаких объяснений. Они не обвинили меня в нарушении каких-либо правил.

Получил тот же самый ответ типа «скопировать/вставить», что и в моем предыдущем комментарии, но также заявил, что они не обязаны сообщать мне причину.

Они предоставили мне документы по моему запросу данных после получения задержанного письма с просьбой начать процесс. Это включает в себя историю игр, историю депозитов и информацию об учетной записи игрока. Я переслал эти вложения вам ранее.

Я только что получил некоторую поддержку через чат поддержки, они подтвердили, что вернут оставшуюся сумму.

Я отправил им все запрошенные документы по электронной почте и могу переслать их вам, если потребуется.

Спасибо за вашу поддержку. Мы будем держать вас в курсе событий.

Спасибо, приятель.

Большое спасибо, newboy666, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, newboy666,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я понимаю, что закрытие вашего аккаунта без какой-либо особой причины может быть не самым удобным подходом, однако почти во всех казино есть правило, подобное правилу 9.2, о котором вам упомянул оператор чата. После выполнения всех финансовых обязательств казино может навсегда закрыть аккаунт любого игрока по своему усмотрению. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить SpinJo Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино SpinJo,

Мы признаем ваше правило 9.2. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о сроках и процессе выплаты баланса игрока?

Платеж получен.

Спасибо вам за все, Томаш и Михал.

Казино не является мошенничеством, как я изначально думал. После начала общения по электронной почте проблема была быстро решена. Спасибо SpinJo casino.

Однако базовый уровень поддержки клиентов — это огромная возможность для вашего бизнеса.

Это сэкономило бы нам всем время.

Должно быть, я потратил в общей сложности 8 часов или больше, пытаясь связаться с кем-то, кто был достаточно умен, чтобы не использовать расплывчатые шаблоны копирования/вставки в ответ на мои вопросы.

До сих пор не понимаю, почему закрыли счет, но это не имеет значения для меня. Просто счастлив получить то, что принадлежит мне.

Дорогой newboy666,

Я искренне извиняюсь за свой запоздалый ответ; я каким-то образом пропустил уведомление о вашем ответе в ветке жалоб. Тем не менее, я рад слышать, что вопрос был решен и что вы успешно получили платеж.

Поскольку заявитель подтвердил, что получил средства, мы считаем эту жалобу успешно решенной. Теперь мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы весьма признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру