Игрок из Германии запросил вывод средств после получения бонуса, но деньги были удержаны. Команда по жалобам обратилась за дополнительной информацией, чтобы помочь решить проблему, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации с игроком.
После получения бонуса я запросил вывод средств. Без предоставления какой-либо дополнительной информации деньги были удержаны, и мне сказали, что я их не выиграл.
Уважаемый 9jxg8dbww7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с SpinJo Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
