The player from Finland faced issues with the casino rejecting his winnings and only returning his original deposit amount. The Complaints Team attempted to assist by requesting further information and clarifications regarding his situation, including communication with customer support and KYC verification status. However, as the player did not respond to the inquiries, the investigation could not proceed, which led to the rejection of the complaint.
Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами, когда казино отклонило его выигрыш и вернуло только первоначальную сумму депозита. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и разъяснения относительно его ситуации, включая связь со службой поддержки клиентов и статус проверки KYC. Однако, поскольку игрок не ответил на запросы, расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.
Казино отклонило мой выигрыш и вернуло мне первоначальную сумму депозита.
The casino rejected my winnings and returned my original deposit amount.
Kasino hylkäsi minun voittorahat ja palautti minulle alkuperäisen talletus summan.
Дорогой Стенлд,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как ваш выигрыш был конфискован? Пожалуйста, отправьте мне электронное письмо или стенограммы чата (скриншоты) вашего общения со службой поддержки клиентов казино по адресу veronika.f@casino.guru .
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear stenld,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you contacted customer support after your winnings were confiscated? Please forward me the email or chat transcripts (screenshots) of your communication with the casino customer support at veronika.f@casino.guru.
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear stenld,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
