Игрок из Квебека запросил вывод средств три недели назад, но казино задержало выплату, используя различные оправдания, такие как технические проблемы, проверка и слишком много победителей. Несмотря на ежедневную коммуникацию со службой поддержки и менеджером вице-президента, вывод остался необработанным. Мы попытались собрать дополнительную информацию, чтобы помочь в решении проблемы, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена.
Казино задерживает выплату мне по множеству оправданий: технические, проверка, ожидание поставщика платежных услуг, слишком много победителей и т. д. Я пытался поговорить со службой поддержки каждый день, а также вице-президент, который говорит, что слишком много победителей, и финансовый отдел может не отставать.
не знаю, какие действия предпринять, посоветуйте, пожалуйста
Дорогой дерозариом,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
