Игроку из Германии разрешили открыть новый счет и внести депозит. Затем казино заблокировало его аккаунт из-за активного самоисключения. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Spinnalot Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 125
Количество: 350 EUR
Spinnalot Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я недавно открыл счет в этом казино и получил подтверждение как можно скорее.
После этого я мог внести депозит и играть, пока однажды я не попытался войти в систему и не получил сообщение о том, что у меня есть активное самоисключение.
Поскольку я никогда не заказывал его в этом казино, должно быть, оно пришло из другого казино, принадлежащего их бренду.
Я 5 раз пытался получить ответ от казино, но каждый раз, когда мне обещали ответ, ничего не происходило, поэтому я чувствую, что должен подавать жалобу здесь.
На мой взгляд, казино должно было заблокировать мою учетную запись сразу после ее создания, поскольку это было целью самоисключения, а не после того, как я внес деньги. Мне нельзя было позволить играть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый jefiboy111,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы разместить здесь снимок экрана с сообщением, которое появляется при попытке войти в систему? Кроме того, не могли бы вы прояснить стоимость спора? Это сумма внесенных вами депозитов или баланс, который был у вас до того, как казино заблокировало вас?
Кроме того, отправьте мне все необходимые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо jefiboy111 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый jefiboy111,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Spinnalot Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Spinnalot Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый jefiboy111,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока, поскольку на сайте казино нет упоминания о какой-либо службе ADR, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и написать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
