Spinnalot Casino - Выход игрока задерживается.

Верификация аккаунта завершена: 21.02.2023 (6 дней назад).

Первый вывод сделан: 21.02.2023 (6 дней назад).

На веб-сайте Spinnalot четко указано, что время ожидания составляет 24 часа, а затем «отправлено на следующий доступный рабочий день». Через 6 дней все еще не обработано.

На прошлой неделе связались со службой поддержки клиентов через чат (3 дня назад после 3 дней ожидания начала процесса), и они сказали, что мой вопрос будет направлен в отдел платежей. Я не получил никакого ответа от отдела платежей или другого ответа службы поддержки клиентов.

Таким образом, нет возможности связаться с отделом платежей, процесс вывода средств задерживается на 5 дней, и, поскольку я сделал второй вывод средств в субботу (2 дня назад), то же самое с этим. Ничего не произошло.

Общая сумма, которую я ожидаю получить, составляет 1600 евро.

Я не играл с каким-либо бонусом, и я отыграл депозит как минимум шесть раз, как и требовалось. Также играл только в один слот со ставкой менее 5 евро, поэтому с моей стороны не должно быть ничего странного.

Уважаемый Dmndmn,

Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Наконец-то получил деньги, но когда я попытался войти в свою учетную запись, он заявил, что моя учетная запись была закрыта навсегда. Служба поддержки клиентов не смогла назвать причину, но закрытие было сделано «решением руководства, и оно является окончательным».

Я мало играл в азартные игры, никогда не использовал бонусные деньги или какие-либо сомнительные азартные игры. Все по их правилам. Аккаунт полностью подтвержден. Один раз пополнил и один раз снял. Очевидно, они не хотят, чтобы люди слишком много выигрывали на их сайте? Точно то же самое произошло в их сестринском казино Omnislots. Задержали оплату, а затем закрыли счет без объяснения причин.

Спасибо за ответ, Dmndmn. Мне жаль слышать о заблокированной учетной записи, однако я хотел бы подчеркнуть, что мы не можем наказать казино за закрытие вашей учетной записи. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.

Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо средства в казино? Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.

Платежи получены, но заблокированы без причины. Очень плохое казино, не рекомендую.

Уважаемый Dmndmn,

Поскольку мы больше не расследуем заблокированные счета, на которых нет остатка, и основная проблема этой жалобы — задержка платежа — была решена, теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру