Игрок из Италии запросил закрыть свой игровой счет из-за игровой зависимости, но казино снова открыло его, позволив ему внести около 1000 евро. Затем он пытался вернуть свои депозиты. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, что в конечном итоге привело к обоюдному соглашению о закрытии счета игрока. Дело было подтверждено как решенное как игроком, так и казино, что позволило пометить жалобу как «решенную» в системе.
Spinoli Casino - Игрок требует возврата средств после повторного открытия счета.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Spinoli Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
После того, как я несколько раз отправлял запрос на закрытие своего игрового счета из-за игровой зависимости, казино снова открыло его, позволив мне сегодня внести около 1000 евро.
По этой причине я прошу вернуть мне мои депозиты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Enjoy1984,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно казино снова открыло ваш счет? Вы запросили повторное открытие счета или он был автоматически открыт казино?
Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ваш счет всего на 30 дней, хотя вы запросили постоянное самоисключение?
Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и казино относительно закрытия вашего счета и повторного открытия вашего счета на [email protected] . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Казино закрылось на 30 дней 6 декабря, у меня есть их электронное письмо с уведомлением об этом, и я думаю, что оно вновь открылось 6 января.
Счет был вновь открыт казино.
Я сразу же ответил на их электронное письмо, что мне не нужно 30-дневное закрытие, а бессрочное.
Около недели назад я получил сообщение или электронное письмо от казино, предлагающее мне бонус на депозит.
Я сразу же удалил его, но это сообщение послужило толчком, который заставил меня снова начать играть с ними несколько дней спустя.
Я также вывел у них 700 евро, но потом снова поставил их с процентами.
Сумма всех внесенных депозитов и снятий будет отправлена по электронной почте.
Я также пересылаю всю переписку с казино.
Спасибо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Enjoy1984, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, Enjoy1984,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Spinoli ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Обратите внимание, что запрос игрока был обработан соответствующим образом.
Их аккаунт был отключен и останется таковым.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Spinoli
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Enjoy1984,
Можете ли вы подтвердить закрытие вашего счета?
Уважаемое казино Spinoli,
Можете ли вы подтвердить, когда именно вы получили запрос от игрока на закрытие его аккаунта из-за его игровой зависимости?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
В настоящее время мы более подробно проверяем ситуацию и свяжемся с вами как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Spinoli
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Обратите внимание, что мы напрямую общаемся с игроком.
Мы вернемся к этому вопросу, как только появятся дальнейшие обновления.
С уважением,
Команда казино Spinoli
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Spinoli,
Спасибо за обновление. Буду с нетерпением ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Мы все еще поддерживаем прямую связь с игроком.
Мы вернемся к этому вопросу, как только появятся дальнейшие обновления.
С уважением,
Команда казино Spinoli
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Spinoli,
Думаю, у вас есть для меня новости, ведь прошла уже целая неделя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Обратите внимание, что после прямого общения с игроком мы достигли взаимного соглашения.
Таким образом, дело теперь считается решенным, что может подтвердить и Enjoy1984.
С уважением,
Команда казино Spinoli
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Spinoli Casino, за это обновление.
Дорогой Enjoy1984,
Можете ли вы подтвердить, что с вашей стороны дело также было урегулировано?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Enjoy1984,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
