ГлавнаяЖалобыSpinoli Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Spinoli Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Spinoli Casino
Отправлено: 16.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

3д 22ч 0м 15с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии 10 октября обратился в Spinoli Casino с просьбой закрыть его аккаунт из-за игровой зависимости, однако казино не предприняло никаких действий. Он ищет помощи в решении этой проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда!


ЭТО О КАЗИНО SPINOLI


10 октября я подал в казино Spinoli запрос на закрытие моего аккаунта из-за игровой зависимости.

Казино ничего не предприняло.


Прошу вашей помощи.


С наилучшими пожеланиями, Текедо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Текоди,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил им электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Получили ли вы какой-либо ответ от казино после того, как связались с ними с вашим запросом? Вы пробовали отправить более одного сообщения с просьбой о самоисключении?

Я проверил Правила и условия казино Spinoli и вот что я обнаружил:

6.9.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения от Бренда выглядит следующим образом: Если клиент хочет самоисключиться от spinoli.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@spinoli.com

Не могли бы вы указать, отправляли ли вы электронное письмо customercare@spinoli.com подать заявление на самоисключение также из-за игровой зависимости?

Более того, прошли ли вы полную проверку KYC?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Именно это я и сделал в этом письме.

2 раза. Ничего не пришло.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Из писем, которые вы мне отправили, я понял, что изначально вы запросили самоисключение, связавшись с customerassist@spinoli.com . Однако, согласно Условиям казино, запросы на самоисключение следует направлять по адресу customercare@spinoli.com .

Не могли бы вы переслать все отправленные вами электронные письма customercare@spinoli.com адрес? В качестве альтернативы, если вы получили ответ от customerassist@spinoli.com который перенаправил вас на правильный адрес, пожалуйста, также поделитесь им с нами.

Благодарим Вас за сотрудничество. Мы готовы помочь решить эту проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Текоди, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Текоди,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Spinoli ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


Клиент связался с нами, изложив свой запрос на самоисключение, и ему было сообщено, что ему необходимо отправить свой запрос на следующий адрес электронной почты: пару раз.


Он отправил электронное письмо по указанному выше адресу, после чего его попросили предоставить некоторые основные документы, что является стандартной процедурой, которую проходят все клиенты.


Игрок не ответил на наше электронное письмо, и поскольку он не прошел стандартную процедуру KYC, мы не смогли выполнить его запрос.


Важно отметить, что мы сделали все возможное, чтобы помочь игроку, сохранив при этом целостность платформы.


После вышеизложенного игрок может обратиться к предыдущей полученной им электронной переписке, а также связаться с нами для получения дополнительной помощи.


С уважением,


Команда казино Spinoli


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Почему вам следует предоставить документ для удаления АККАУНТА?


Это не имеет никакого смысла.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Текоди,


Если казино запрашивает документы KYC (Know Your Customer) во время процесса самоисключения, знайте, что это стандартная практика в отрасли. Сохраняя эти документы, казино может быстро идентифицировать и не допустить создания новых учетных записей самоисключенными игроками, даже если они попытаются использовать те же данные для проверки. Эта мера помогает казино выявлять и блокировать ранее исключенных игроков на ранней стадии, поддерживая ответственную игру и гарантируя соблюдение политики самоисключения.

Пожалуйста, знайте, что существуют определенные процедуры, когда дело доходит до процесса самоисключения, и их необходимо соблюдать. Не предоставив свои документы, вы продлили продолжительность процесса самоисключения. Пожалуйста, предоставьте казино свои документы как можно скорее, чтобы ваш счет можно было закрыть навсегда без дальнейших задержек.


Уважаемое казино Spinoli,


Можете ли вы сказать, когда именно игрок получил ответ, в котором ему сообщалось о необходимых документах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


Игроку было предложено предоставить документы 21.10.2024.


Важно отметить, что игрок еще не предоставил запрошенную информацию и, конечно же, может связаться с нами в любое время, чтобы мы могли оказать ему дальнейшую помощь.


С уважением,


Команда казино Spinoli


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Текоди,


Можете ли вы продолжить процедуру самоисключения, предоставив казино запрошенные документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже несколько раз подавал заявку на самоисключение, но никто не хотел никаких документов.

Они ничего от меня не получат, даже если вы не закроете счет.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Спиноли,


Позвольте мне отметить, что когда игрок запрашивает самоисключение из-за проблем с азартными играми, казино должно обработать этот запрос в разумные сроки. Немедленная блокировка не требуется, но следует незамедлительно принять меры для защиты игрока. Если счет игрока не проверен или есть ожидающий вывод средств, это не должно задерживать процесс самоисключения. Проверка KYC может быть завершена после блокировки, но важно гарантировать, что игрок не сможет потерять свой активный баланс, получить доступ к ожидающим выводам или внести дополнительные средства.


Дорогой Текоди,


Позвольте мне упомянуть, что если вы запрашиваете самоисключение, но ваш аккаунт не проверен, рекомендуется пройти процесс проверки KYC. Это поможет казино полностью идентифицировать вас, что может предотвратить проблемы, если вы попытаетесь открыть новый аккаунт в будущем. Если вы обратитесь в казино позже, чтобы открыть новый аккаунт, не завершив предварительно первоначальную проверку KYC, имейте в виду, что мы, возможно, не сможем выступить посредником в любых будущих жалобах или спорах с этим казино от вашего имени.


Учитывая все вышесказанное, можете ли вы подтвердить мне, когда игрок впервые запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми, а также когда игрок внес депозиты после этого запроса?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


Мы стремимся помогать игрокам, но помните, что это необходимо делать одновременно с поддержанием целостности платформы.


Запрос документов — это стандартный процесс проверки для последующего дальнейшего рассмотрения поступившего запроса.


Мы хотели бы отметить, что игрок до сих пор не ответил на наш запрос и не предоставил запрошенную документацию, но, конечно, он может сделать это в любое время, и мы окажем ему оперативную и надлежащую помощь.


С наилучшими пожеланиями,


Команда казино Spinoli

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Spinoli,


Я понимаю, о чем вы. Но я не думаю, что применение дополнительных мер защиты для игроков, страдающих от игровой зависимости, нарушит целостность вашей платформы. Когда игрок просит о самоисключении из-за игровой зависимости, следует немедленно предпринять действия, как только казино подтвердит этот запрос. В идеале функции учетной записи игрока должны быть ограничены, чтобы не было никаких дополнительных депозитов или любой другой активности по счету. В течение этого периода игрок может пройти процедуру KYC, не рискуя потерять больше средств. Тот факт, что игрок не прошел процедуру KYC, не считается нами весомой причиной для того, чтобы не закрывать/не ограничивать его учетную запись. Я прошу вас пересмотреть свое мнение по этому поводу.


Дорогой Текоди,


Я твердо верю, что благополучие и безопасность игроков должны быть приоритетными в подобных ситуациях. Однако ваш отказ предоставить запрошенные документы для процедуры KYC только подрывает ваши усилия по самоисключению. Если вы предоставите казино документы, это послужит дополнительной мерой защиты, поэтому вы не сможете создать и/или подтвердить свою учетную запись в Spinoli Casino в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо. Тогда они скоро получат документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


Обратите внимание, что некоторое время назад с игроком связались и дали инструкции, необходимые для обработки его запроса.


Мы также отправили им напоминание, но даже после этого игрок не отвечает на наши попытки связаться с ним.


Мы хотели бы отметить, что они могут связаться с нами в любое время, и мы окажем им соответствующую помощь.


С наилучшими пожеланиями,


Команда казино Spinoli

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Spinoli,


Правильно ли я понимаю, что аккаунт игрока по-прежнему открыт даже после обсуждения данной жалобы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Михал,


Как уже говорилось ранее, мы делаем все возможное, чтобы помогать игрокам, следуя установленным процедурам, чтобы поддерживать целостность платформы.


Мы попросили игрока предоставить основную информацию, на что он не отреагировал, хотя мы отправили ему последующее напоминание, а сам игрок указал в этой теме, что ответит, чего до сих пор не произошло.


Учитывая вышеизложенное, для того чтобы продолжить обработку запроса игрока, мы еще раз просим его связаться с нами для оказания дальнейшей помощи.


С уважением,


Команда казино Spinoli

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Spinoli,


Как я уже упоминал в предыдущем ответе, игроки должны быть защищены как можно скорее после того, как казино признает их запрос на самоисключение из-за игровой зависимости, независимо от того, прошли ли они процедуру KYC или нет. Определенные функции учетной записи должны быть ограничены, и после этого ситуация с KYC может быть урегулирована.


Дорогой Текоди,


Можете ли вы рассказать, почему до сих пор вы не предоставили казино необходимые документы для закрытия вашего счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Tekodi!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали Tekodi 3д 22ч 0м 15с на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях