Игрок из Гессена отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Эта жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино было предоставлено достаточно времени для решения и устранения проблем с выводом средств.
Здравствуйте, команда Casino Guru,
У меня вывод 500 евро 27.02.2023 [вывод 2023-02-27 23:24:28 вывод | 500.00 EUR] в казино Spinpirate.
Моя учетная запись была полностью подтверждена ранее!
Однако этот платеж еще не был обработан.
Статус не меняется на Ожидание уже 8 дней!
Ранее я написал дружелюбной Amaya Springs из чата, которая ранее помогала мне в соответствующем казино Scatterhall.
К сожалению, мой вывод 500 евро занял в общей сложности 20 дней, чтобы добраться до моего счета, хотя я ранее запросил 2 вывода средств от Scatterhall, и они были обработаны относительно быстро.
Я несколько раз связывался там в чате и через 20 дней подал жалобу в Casino Guru, которая впоследствии была решена.
У меня действительно много терпения, но я не всегда хочу ждать выплаты 20 дней!
Кроме того, я должен сделать еще 11 платежей, пока не получу всю сумму.
Кроме того, я не могу сделать вторую выплату, если текущая не была обработана.
Я хотел бы попросить казино ускорить процесс вывода средств, чтобы я мог получить свои деньги, а затем снова внести депозит и воспользоваться отличными бонусами.
Я несколько раз связывался с живым чатом, и они сказали, что моя выплата будет обработана очень скоро.
Я искренне надеюсь, что этот вопрос будет решен как можно скорее, и еще раз прошу казино ускорить процесс вывода средств, так как долгое ожидание ваших денег может быть очень неприятным.
Заранее благодарим Spinpirate Casino и Casino Guru
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый бензж044,
С сожалением сообщаем вам, что в последнее время у нас возникли некоторые системные проблемы, которые привели к задержке вывода средств. В настоящее время мы усердно работаем над исправлением ситуации и делаем все возможное, чтобы как можно быстрее обработать все ожидающие платежи.
Мы ценим ваше терпение и понимание в течение этого времени.
С наилучшими пожеланиями,
Спинпират
Уважаемая команда Casino Guru,
Уважаемая команда казино Spinpirate,
Я понимаю, что у казино были некоторые системные проблемы, которые вызывали задержки в процессах вывода средств.
Тем не менее, я хотел бы попросить вас ускорить мой процесс выплаты!
Они говорят, что у них были системные проблемы; поэтому я предполагаю, что они были решены.
Пока, с 27 февраля 2023 года, я получил только платеж в размере 500 евро через 10 дней.
Я запросил вторую выплату в размере 500 евро 08.03.2023, которая по-прежнему отображается как Ожидающая. С тех пор прошло более двух рабочих дней!
Поскольку возможна только одна выплата в размере 500 евро в день, которую необходимо обработать, чтобы сделать еще одну, весь процесс выплаты занимает много времени!
Прошу еще раз ускорить процесс выплаты!
Я хотел бы поблагодарить команду Spinpirate за ваши усилия, а также команду Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями
Здравствуйте дорогая Кристина,
Здравствуйте, уважаемая команда Spinpirate,
Пока я получил только выплату в размере 500 евро. Я отправил это 27.02.23 и получил 09.03.23, т.е. через 10 дней.
Я запросил вторую выплату в размере 500 евро 08.03.23 и до сих пор не получил ее или еще не обработан.
Ждать выплаты так долго очень нервно. Если каждая выплата занимает 10 дней, то мне нужно больше 4 месяцев, чтобы выплатить все.
Прошу еще раз ускорить процесс выплаты. Потому что я больше не могу вносить депозит, пока мои выводы не обрабатываются быстро и я не получил все.
Я прошу вас оставить это дело открытым до тех пор, пока я не получу все свои выводы и процесс вывода не ускорится.
Я хотел бы поблагодарить гуру казино за отличную поддержку, а также поблагодарить команду Spinpirate Casino и надеюсь, что они расставят приоритеты над моими выплатами и обработают их быстро.
С наилучшими пожеланиями
Я правильно понимаю, что у вас может быть только один отложенный вывод средств одновременно?
Уважаемый бензж044,
Мы хотели бы извиниться за неудобства, вызванные продолжающейся проблемой с NodaPay. Это оказалось большей проблемой, чем предполагалось изначально. Тем не менее, мы хотим заверить вас, что наша команда усердно работает над решением всех невыплаченных и отсутствующих выплат, и мы ожидаем, что все проблемы будут решены к концу этой недели.
Мы понимаем, что эта задержка могла вызвать у вас разочарование и неудобства, и за это приносим свои искренние извинения. Чтобы выразить нашу признательность за ваше терпение в течение этого времени, мы работаем над небольшим жестом, который будет добавлен к вашим учетным записям на следующей неделе. Вскоре вы получите электронное письмо об этом.
Мы хотим подчеркнуть, что все выплаты будут обработаны, и мы делаем все возможное, чтобы это произошло как можно скорее. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.
Спасибо за вашу постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Спинпират
Привет Кристина,
Да, именно у меня может быть только одна ожидающая выплата. Пока это находится на рассмотрении в течение недели или дольше, вы не можете сделать еще один.
Привет, Спинпират,
Я взволнован и надеюсь, что все будет быстро обработано к концу этой недели.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый бензж044,
Сообщаем вам, что финальные этапы тестирования стартовали сегодня утром, а все платежи и обработка возобновятся в понедельник, 27 марта. Мы понимаем, что это был неприятный опыт для всех, и приносим извинения за доставленные неудобства.
Как упоминалось ранее, вскоре вы все найдете подарок на своих игровых счетах в знак нашей признательности за ваше терпение и понимание. Мы надеемся, что этот жест поможет компенсировать сбои, вызванные недавними проблемами.
Еще раз приносим свои извинения за весь бардак и заверяем вас, что делаем все возможное, чтобы разрешить ситуацию как можно быстрее. Спасибо за сотрудничество и постоянную поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Спинпират
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы. Надеюсь, этот вопрос будет решен в ближайшее время.
benzj044, я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Уважаемый бензж044,
Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы выразить нашу искреннюю признательность за ваше терпение и понимание во время недавней задержки в обработке платежей. Мы понимаем, что это было неприятное время для вас, и мы хотим заверить вас, что мы неустанно работали, чтобы решить проблему как можно быстрее.
Мы хотели бы извиниться за любые неудобства, которые это могло вам причинить, а также за любой стресс или беспокойство, которые это могло вызвать. К сожалению, у нас возникла более серьезная проблема с одним из наших платежных порталов, которая повлияла на нашу способность обрабатывать платежи настолько эффективно, насколько нам хотелось бы.
Тем не менее, мы рады сообщить, что выплаты теперь снова проходят, и сегодня мы будем обрабатывать выплаты для наших игроков. Мы знаем, что эта новость станет для вас облегчением, и мы прилагаем все усилия, чтобы эта задержка не повторилась в будущем.
В знак признательности за ваше понимание мы хотели бы сообщить вам, что в ближайшие дни каждый игрок найдет на своем счету небольшой подарок. Мы надеемся, что этот жест поможет компенсировать любые причиненные неудобства, и вы сможете приятно провести время, играя на нашей платформе.
Еще раз приносим свои извинения за любые неудобства, вызванные задержкой обработки платежей. Мы желаем вам удачи с подарками, которые вы скоро получите, и с нетерпением ждем возможности продолжать предоставлять вам наилучшие игровые возможности.
Спасибо за вашу постоянную поддержку и понимание.
Искренне,
Скаттерхолл / Спинпират
Здравствуйте дорогая Кристина,
Здравствуйте, уважаемая команда Spinpirate,
Так что с выплатами еще ничего не произошло!
Второй платеж от 08.03.23 все еще в пути.
Третья выплата от 16.03.23 по-прежнему находится в состоянии ожидания.
Было бы очень похвально, если бы они расставили приоритеты и ускорили эти выплаты, а также последующие выплаты, чтобы компенсировать задержки, возникшие ранее!
С 27 февраля 2023 г. по 27 марта 2023 г. я получил только один платеж 9 марта 2023 г. в течение целого месяца, а именно тот, который я сделал 27 февраля 2023 г.
Платежи должны быть приняты сегодня согласно Spinpirate!!
Я сообщу, как только будут положительные новости.
С наилучшими пожеланиями
Привет Кристина,
Привет, Спинпират,
Это действительно невероятно, что до сих пор ничего не произошло. Я имею в виду, что у терпения есть пределы. Сейчас мы подошли к концу недели, и в понедельник нам сказали, что начнется снятие средств.
Но вообще ничего не произошло. Я написал в чат 2 раза, и он всегда говорит коротко. Одна выплата все еще находится в пути, а другая ожидается с начала марта. Так что у меня была только одна выплата больше месяца с 27 февраля. Как долго все это должно продолжаться?
Я прошу, чтобы мои ожидающие снятия и последующие снятия были обработаны очень быстро, чтобы компенсировать весь стресс и ожидание.
Большое спасибо, benzj044, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемые игроки,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. С сожалением сообщаем, что нам стало известно, что платежи в NodaPay по-прежнему зависают. Нам стало известно об этой проблеме только в четверг во второй половине дня, и мы пытались связаться с NodaPay, чтобы решить ее. К сожалению, дозвониться до них пока не удалось.
А пока мы хотим сообщить вам, что с сегодняшнего дня Live Chat будет резервировать подарки на учетные записи игроков (ожидание одного подарка на учетную запись). Если вы столкнулись с этой проблемой и все еще ждете своего подарка, свяжитесь с нами в чате.
Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над решением этой проблемы. Спасибо за вашу постоянную поддержку, и мы будем держать вас в курсе хода решения этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Скаттерхолл / Спинпират
Уважаемый бензж044,
Это Томас, и я принял вашу жалобу.
Прежде всего, я понимаю ситуацию с обеих сторон. Мы все хотим, чтобы это дело было раскрыто как можно скорее.
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Казино Spinpirate , пожалуйста, держите нас в курсе любых событий. Надеемся, что проблемы с вашим платежным провайдером будут устранены в ближайшее время.
С уважением,
Томас
Привет, Томас,
Может быть, у вас есть обновления для меня? Мои выводы до сих пор не обработаны!!
Когда меня спрашивают в чате, чат казино говорит мне, что обновлений нет, и я должен написать письмо на finance@scatterhall 2 дня назад. Но ответа не получил.
Привет, Спинпират,
Скажите, когда я получу свой выигрыш? Сейчас уже больше 6 недель.
Уважаемый бензж044,
К сожалению, похоже, что проблема с задержкой платежей так и не решена. Несмотря на признание того, что казино может быть не совсем виновато, мы получили отчеты от нескольких игроков, свидетельствующие о том, что поставщик платежных услуг не знает о проблеме. Кроме того, мы не получали никаких обновлений от казино по этому поводу. В результате мы решили закрыть все неурегулированные жалобы как нерешенные.
Мы понимаем, что это решение может быть неудовлетворительным для игроков, ожидающих своего выигрыша, но надеемся, что оно побудит казино принять меры. Мы надеемся, что снижение рейтинга казино в результате этих нерешенных дел послужит для них мотивацией для внесения необходимых изменений. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в будущем, если процесс вывода будет исправлен. А пока мы призываем казино информировать своих игроков о проблеме вывода средств и усердно работать над поиском альтернативных способов оплаты для своих клиентов.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
